Sevilla, 15 mar (.).- Los consumidores podrán votar a partir de este miércoles, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, entre las tres propuestas por Facua-Consumidores en Acción en la duodécima edición de los premios a La Peor Empresa del Año, que para la asociación de consumidores son Endesa (BME:ELE), CaixaBank (BME:CABK) y Vodafone (LON:VOD).
Este premio, que Facua-Consumidores en Acción organiza desde 2010, se va a otorgar a una de las empresas que en el último año haya sido objeto de mayor número de reclamaciones de los consumidores en esta organización en tres sectores clave: banca, energía y telecomunicaciones.
La negativa a devolver la totalidad del dinero defraudado al cobrar los gastos de la formalización de las hipotecas siguió siendo el principal motivo de las denuncias contra CaixaBank, junto a intereses usureros en préstamos, el cobro de comisiones abusivas y la negativa a devolver importes sustraídos en casos de 'phishing' o 'smishing', según Facua.
La federación de consumidores añade respecto a Endesa que los usuarios denunciaron la aplicación de multas por acusaciones falsas de haber manipulado sus instalaciones, demoras y errores en la facturación, no cancelar los servicios asociados cuando el usuario pide la baja del suministro, cortes injustificados del servicio y cobros basados reiteradamente en estimaciones y no en lecturas reales de los contadores.
También la ausencia de facturación durante meses, modificaciones unilaterales de los contratos, cambios de tarifa no solicitados y suscripciones a contratos de mantenimiento sin su petición expresa por parte del consumidor.
En el caso de Vodafone, las causas de las reclamaciones fueron especialmente el incumplimiento de ofertas con las que capta los usuarios mediante llamadas telefónicas.
También hubo numerosos casos de cobros de servicios no solicitados, problemas al realizar portabilidades, la negativa a tramitar solicitudes de baja para continuar enviando facturas, el cobro de mensualidades completas sin respetar las fechas de cancelaciones de los contratos y el cobro de penalizaciones por incumplimiento de permanencia pese a que la baja se produce porque la teleco no presta los servicios contratados.
Según el ránking, Movistar acumula cinco premios, Endesa tres y Bankia (BME:BKIA) dos.
Endesa fue la ganadora el año pasado, en la edición de 2020 y también en la novena edición; hace tres años recayó el premio en Vodafone, mientras que Movistar fue la peor empresa de 2016 y también ganó en la primera, segunda, tercera y séptima edición.
La premiada como La Peor Empresa de 2014 fue Gilead (NASDAQ:GILD), el laboratorio del fármaco contra la hepatitis C Sovaldi y en la cuarta y quinta edición el premio fue para Bankia.
Ésta es la séptima edición de los premios en la que está nominada Endesa, para Vodafone es la décima vez y es la primera nominación de CaixaBank.