Madrid, 11 jun (.).- La Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas, Fetave, ha reclamado al Gobierno que adopte las recomendaciones de la Unión Europea con respecto a la concesión de bonos o reembolsos a los pasajeros de servicios cancelados.
Fetave ha argumentado este jueves que si las agencias de viajes y las compañías de transporte aéreo se ven obligadas a reembolsar las reservas de viajes y billetes de avión, se provocará "la quiebra en cascada de muchas de esas empresas", por lo que solicita que el ICO avale al 100 % los bonos de viajes.
Según la Recomendación (UE) la Comisión del 13 de mayo de 2020, se mantiene que la opción por el reembolso en efectivo o por bonos corresponde al viajero, y que los responsables de los reembolsos sean los operadores de los sectores de los viajes y transportes, y no las agencias minoristas comercializadoras.
La recomendación de la UE contempla dar a los operadores sugerencias dirigidas a hacer más atractivos para los viajeros los bonos de viajes, y recomendaciones a los Estados sobre cómo ayudar a proteger los derechos de los clientes, así como facilitar liquidez suficiente a las empresas para responder a estas solicitudes sin llegar a la quiebra.
Además, Fetave ha solicitado en un comunicado que el Gobierno decida “tras la quiebra de un transportista o un organizador, cubrir las solicitudes de reembolso de los pasajeros o viajeros”, y que establezca unos plazos razonables en los que se pueda atender y dar solución a la inmensa masa de solicitudes de reembolso.
Durante la pandemia, la cancelación de viajes ha sido una constante, se han cancelado unos 400.000 vuelos con pasajeros de solo billete o con un vuelo incluido en un paquete turístico, y hay al menos 30 millones de expedientes de solicitudes de reembolsos, imposibles de gestionar en los plazos establecidos con la plantilla en ERTE.