Brasilia, 20 may (.).- El Gobierno de Brasil impuso a la aerolínea española Iberia una multa de 1,3 millones de reales (unos 270.000 dólares) tras cancelar "4.000 billetes de ida y vuelta entre Río de Janeiro y París" que estaban en promoción por error.
Iberia dispone de 30 días para abonar las cantidades establecidas en la decisión, para la que no cabe recurso, según indicó el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública de Brasil en una nota.
La compañía aérea lanzó el 28 de diciembre de 2021 una oferta que dejaba el precio del pasaje de ida y vuelta para la ruta Río-París en 118 dólares, "diez veces menor" al habitual, y que aprovecharon "cerca de 4.000 consumidores".
Sin embargo, Iberia, que alega que se trató de un "error humano" al cargar los precios, retiró la promoción tres horas después y anuló los cientos de billetes que habían sido adquiridos hasta entonces bajo esas condiciones.
De acuerdo con la Secretaría Nacional de Defensa del Consumidor (Senacon), el procedimiento de Iberia "incumplió la obligación contractual", pues "no informó con claridad al consumidor sobre la promoción, anunciando en la prensa el precio de 118 dólares".
Para las autoridades brasileñas, Iberia infringió los artículos 4º y 20º del Código de Defensa del Consumidor, que determinan a las empresas crear "medios eficientes de control de calidad y seguridad de sus productos y servicios, así como de mecanismos alternativos de solución de conflictos de consumo".
La multa, dice la nota del Gobierno, también se debe al hecho de que la oferta estuvo "apenas tres horas" activa en los portales de comercialización de billetes en internet y "los billetes solo fueron cancelados 72 horas después".
El ministro de Justicia y Seguridad Pública, Anderson Torres, afirmó en el comunicado que la legislación sobre las relaciones de consumo es "clara" al destacar "el respeto a la dignidad, la salud, la seguridad y la protección del interés económico del ciudadano".
Durante el proceso, Iberia alegó que se trató de un "error humano" que al parecer "se amplificó porque algunos buscadores de vuelos -a los que los clientes se pueden suscribir para recibir alertas de vuelos baratos- difundieron el precio".
"Nada más detectarse el error, se comunicó a clientes y a agencias de viajes de que se iban a cancelar las reservas y se realizaron los reembolsos", indicó la aerolínea.
Pero la Secretaría Nacional de Defensa del Consumidor (Senacon) subrayó que "la decisión y el establecimiento de la multa se basan en el Código de Defensa del Consumidor, por la frustración de la expectativa del comprador" y recordó que "al ofertar un producto, Iberia asume la responsabilidad del riesgo del negocio".
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