Madrid, 6 oct (.).- El nuevo concepto del "retail", acelerado en la pandemia, dicta que el comercio electrónico no ha venido para cerrar las tiendas convencionales sino para ser un complemento, según expertos en la materia de las empresas Mediamarkt, Leroy Merlin (MC:MRL), Tendam, Mango e Inetum.
El axioma ha sido apuntalado por el presidente y fundador de la Asociación Española del Retail (AER), Laureano Turienzo, durante la jornada "Nueva era digital en el sector Retail" organizada este miércoles por El Economista.
Turienzo ha opinado que el hecho de que España sea el tercer país del mundo en donde más ha crecido el "ecommerce" no significa que se cerrarán tiendas. Al contrario, ha precisado que el comercio electrónico "viene a complementar" al comercio convencional.
El director de Mercadotecnia y Digital de Mediamarkt Iberia, Francisco Valiente, ha subrayado como una de las estrategias de la marca esta convergencia entre lo digital y lo físico.
Valiente ha indicado que la compañía a la que representa usa las tiendas como "'hub' logísticos", para recibir, gestionar y hacer los envíos.
Ha explicado que esa estrategia la demostraron durante "lo peor de la pandemia" y ha dicho que la tienda física "no solo es un punto de compraventa, sino que sirve para ofrecer soluciones al cliente".
Para el director de Data Grupo Tendam, Carlos Abellán, el futuro del comercio en los próximos 3 o 4 años pasa por "la integración perfecta" entre la tienda física y el comercio "online".
Con respecto a la demanda creciente en el canal "online" de una rapidez en el servicio, el director de Innovación de Mango, Diego Sebastian, ha comentado que el cliente más adulto y maduro "necesita más" esa inmediatez.
Ha agregado que Amazon (NASDAQ:AMZN) "empezó a transformar" esa realidad con las entregas inmediatas, "lo que ha generado cambios culturales", ha apuntado.
"Para los comerciantes tradicionales", ha proseguido, "es más complicado adaptarse ya que no se puede vender a pérdidas y hay que plegarse a la cruda realidad, pero bien comunicada al cliente no es un problema".
El director de Experiencia Digital en Leroy Merlin España, Fernando Herranz, ha apuntado que estamos en un proceso "en el que influye la transformación de modelo de negocio".
Ha añadido que se establece una relación con el cliente "basada en varios canales, no solo en uno".
Herranz ha explicado que la tienda "está acostumbrada al paso por caja", pero ha anotado la importancia en la actualidad de "la rentabilidad del cliente y su fidelización, para darle todas las respuestas".
Para los próximos años, el directivo de Leroy Merlin ha subrayado el papel del comercio electrónico "como una herramienta para las tiendas, que deberán tener un inventario disponible tanto para la venta física como para la digital".