Madrid, 4 may (.).- La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) recibió 54.273 reclamaciones de derechos de los viajeros en 2020, lo que supone un incremento del 57 % con respecto a 2019 pese a que el número de viajeros en España descendió un 62 %.
En el informe anual de su actividad, AESA ha reflejado que 2020 fue el año que más reclamaciones recibió relacionadas con los derechos de los viajeros, concretamente con el Reglamento Europeo caso de denegación de embarque, cancelación o retraso.
Del total de reclamaciones, 28.655 fueron por cancelaciones, 4.845 por retrasos y 531 por denegaciones de embarque de pasajeros. Además, 14.327 se anularon o devolvieron por falta de información para el trámite y 5.897 eran competencias de otras autoridades.
AESA puso sanciones por más de cuatro millones de euros, una cifra inferior a la de 2019 ya que aún no se recogen las relacionadas con la falta de reembolso o información deficiente sobre el reembolso por cancelaciones provocadas por la covid-19, cuya cuantía ascendió a 5.454.000, aunque podría verse incrementada con nuevos expedientes.
Las diez compañías sobre las que más reclamaciones se recibió en función con el número de pasajeros transportados fueron Plus Ultra, Aeroméxico, TAP Portugal, Avianca, Alitalia, Grupo Aeroflot, Grupo Norwegian (OL:NORR), Royal Air Maroc, Evelop Airlines y Vueling.
El informe de AESA -a la que recurren los pasajeros después de haber reclamado sin éxito a las aerolíneas- refleja que, en 7 de cada 10 reclamaciones, las compañías atendieron las peticiones durante el trámite o al finalizar este.
Además, AESA asesoró a 52.280 personas, casi un 80 % más que en 2019, y realizó 146 inspecciones, 10 a aeropuertos y 136 a compañías aéreas.