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El jueves, 05 de junio de 2025, Salesforce Inc. (Nueva York:NYSE:CRM) ocupó un lugar destacado en la Conferencia UBS Women in Tech 2025, donde Alice, Vicepresidenta Ejecutiva y Gerente General de Integración y Automatización de Plataforma, compartió perspectivas sobre la dirección estratégica de la empresa. La conversación destacó el énfasis de Salesforce en la integración de IA y la unificación de plataformas, mostrando tanto desarrollos prometedores como desafíos en el panorama tecnológico en rápida evolución.
Puntos clave
- Salesforce está aprovechando adquisiciones como MuleSoft, Tableau y Slack para impulsar las capacidades de IA.
- AgentForce está ganando tracción, con 800 clientes ya activos, demostrando una rápida adopción.
- La adquisición de Informatica mejora la gobernanza e integración de datos, crucial para el avance de la IA.
- La plataforma unificada de Salesforce acelera la implementación de IA y la realización de valor para los clientes.
- Compromiso para apoyar a las mujeres en tecnología a través de iniciativas como el grupo "Women in Salesforce".
AgentForce y capacidades de IA
La estrategia de plataforma de Salesforce presenta prominentemente AgentForce, una herramienta diseñada para integrar capacidades de IA en ventas, servicio, marketing y comercio. El marco Adam, que combina aplicaciones, datos, agentes y metadatos, distingue a Salesforce de sus competidores. Alice enfatizó la importancia de resolver desafíos de datos, incluyendo datos estructurados y no estructurados, para aprovechar eficazmente la IA. La empresa garantiza la seguridad y el cumplimiento a través de una capa de confianza que aplica permisos y barreras de protección existentes.
- La adopción de AgentForce es robusta, con 800 clientes ya utilizando la plataforma.
- 1-800 ACCOUNTANT reportó que el 70% de los casos fueron manejados autónomamente por AgentForce durante la última temporada de impuestos.
- Smartsheet integró AgentForce, mejorando el soporte al usuario dentro de su aplicación.
Adquisición de Informatica y sinergias
La adquisición de Informatica juega un papel fundamental en la estrategia de datos de Salesforce, proporcionando capacidades esenciales como gobernanza, calidad y linaje de datos. La integración de Informatica con MuleSoft y Tableau enriquece la Data Cloud de Salesforce, permitiendo una comprensión más profunda de los datos y mejorando las soluciones impulsadas por IA de la empresa.
Estrategia de producto e integración de cartera
La estrategia de producto de Salesforce aprovecha su cartera de adquisiciones para crear un ecosistema cohesivo:
- MuleSoft conecta sistemas con gobernanza y control, crucial para la integración empresarial.
- Tableau ofrece análisis de datos y perspectivas, con características como Tableau Pulse que proporciona actualizaciones impulsadas por IA.
- Slack actúa como una interfaz conversacional, facilitando la interacción humano-agente.
Mujeres en tecnología y mentoría
Salesforce mantiene su compromiso de apoyar a las mujeres en tecnología. Iniciativas como el grupo "Women in Salesforce", que cuenta con 20.000 miembros, y eventos de capacitación en India, subrayan este compromiso. Alice alentó la experiencia práctica con tecnologías de IA, enfatizando su accesibilidad y potencial.
Para una comprensión completa de la dirección estratégica de Salesforce, consulte la transcripción completa a continuación.
Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.