NUEVA YORK - Un reciente estudio realizado por la agencia de marketing digital SeoProfy ha desvelado una falta generalizada de fidelidad de los clientes entre las 500 empresas estadounidenses más importantes, ya que sólo diez de ellas muestran una puntuación neta de promotores (NPS) positiva. El análisis, que examinó más de medio millón de reseñas de Trustpilot de 129 de las mayores empresas de EE.UU., halló un balance negativo global del -82% en las valoraciones de fidelidad de los clientes.
American Family Insurance Group resultó ser el líder en fidelidad del cliente con un NPS del 78%, basado en 424 opiniones. La empresa, que ocupa el puesto 301 entre las más ricas de EE.UU., se aseguró el primer puesto a pesar de las pérdidas de 1.900 millones de dólares del año pasado.
Le siguieron Fiserv (NYSE:FI) y Global Payments, con puntuaciones de NPS del 69% y el 64%, respectivamente, lo que indica una base de clientes significativamente más fiel en comparación con otras empresas de la lista.
El estudio puso de relieve que la mayoría de las empresas estadounidenses más ricas luchan con la lealtad del cliente, como lo demuestra la ausencia de puntuaciones NPS positivas entre las 50 empresas más ricas de Trustpilot. En particular, empresas como General Motors (NYSE:GM), Meta (NASDAQ:META) Platforms y Verizon (NYSE:VZ) Communications registraron puntuaciones NPS de -90% o inferiores, lo que refleja un nivel crítico de insatisfacción de los clientes.
Victor Karpenko, CEO de SeoProfy, señaló que las bajas puntuaciones reflejan problemas más profundos en la cultura empresarial estadounidense, lo que sugiere que las empresas dan prioridad a los beneficios a corto plazo frente a la satisfacción del cliente. También señaló que muchos problemas de atención al cliente podrían mitigarse mejorando la organización del sitio web y la optimización de los motores de búsqueda, lo que podría reducir las críticas negativas.
La metodología del estudio se centró en la lista Fortune 500 de 2023, cotejando las empresas con sus perfiles de Trustpilot y excluyendo aquellas con menos de 50 reseñas o sin presencia en la plataforma.
Este informe se basa en un comunicado de prensa de SeoProfy.
Perspectivas de InvestingPro
En medio de la revelación de los retos de fidelización de clientes entre las principales empresas de Estados Unidos, General Motors (GM) destaca con una puntuación neta de promotores (NPS) particularmente baja, según indica el estudio de SeoProfy. Sin embargo, una mirada más atenta a las métricas financieras de GM y a su rendimiento en el mercado ofrece una imagen más matizada de la posición de la empresa. Con una capitalización de mercado de 51.170 millones de dólares y una fuerte tasa de crecimiento de los ingresos del 8,79% en los últimos doce meses a partir del primer trimestre de 2023, GM parece mantener una sólida base financiera.
Los consejos de InvestingPro para GM destacan que la dirección ha estado recomprando acciones de forma proactiva y que los analistas están revisando al alza sus expectativas de beneficios para el próximo periodo. Estas acciones pueden reflejar una perspectiva de confianza tanto de la dirección de la empresa como de los expertos del mercado. Además, GM cotiza a un bajo PER de 5,5, que, ajustado a los últimos doce meses a partir del 1T 2023, se sitúa en un 4,79 aún más atractivo. Esto sugiere que la empresa está infravalorada en relación con sus beneficios, lo que podría ofrecer una oportunidad a los inversores.
A pesar de las inquietudes suscitadas por el informe de SeoProfy en relación con la satisfacción de los clientes, la salud financiera y la evolución de las acciones de GM podrían indicar la resistencia de su modelo de negocio. La empresa ha logrado una fuerte rentabilidad en los últimos tres meses, con un rendimiento total del precio del 18,07%, y un repunte significativo en los últimos seis meses, del 61,11%. Estas cifras pueden atraer a los inversores que buscan empresas con una sólida rentabilidad a pesar de los retos del mercado en general.
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