SUNNYVALE, California - eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), empresa especializada en plataformas de conocimiento de IA para atención al cliente, ha anunciado hoy el lanzamiento de su nuevo servicio de IA generativa, AssistGPT™, diseñado para plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS). El anuncio se ha realizado en Enterprise Connect 2024, que se está celebrando actualmente en Orlando (Florida).
AssistGPT™, parte del eGain Knowledge Hub, tiene como objetivo agilizar el ciclo de vida de la gestión del conocimiento a través de una solución de código cero. Cuenta con una consola de IA que permite a los administradores establecer parámetros para la utilización de la IA generativa en sus empresas, gestionar los avisos e integrar la IA generativa con otras tecnologías de IA. El servicio ya está disponible en los mercados de los principales proveedores de CCaaS, como Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9 y Talkdesk.
Según el CEO de eGain, Ashu Roy, los primeros usuarios de AssistGPT™ han informado de que se ha quintuplicado la velocidad de creación, curación y entrega de conocimientos. Esta herramienta está diseñada para simplificar los procesos de los gestores del conocimiento y los autores de contenidos, al tiempo que ofrece ventajas operativas a las empresas. Se espera que la integración de AssistGPT™ con contenidos y controles de confianza dentro del Knowledge Hub agilice el despliegue del conocimiento y reduzca los riesgos típicamente asociados a las tecnologías de IA generativa.
La presencia de eGain en Enterprise Connect incluye un stand en la AI Innovation Zone y una sesión de breakout centrada en casos de uso de IA generativa en el servicio al cliente, programada para el 26 de marzo de 2024. El conjunto de ofertas de la empresa, incluido el eGain Knowledge Hub para varias plataformas CCaaS, estará disponible para demostraciones y debates.
El Knowledge Hub de eGain está impregnado de IA y analítica, y ofrece herramientas de asistencia virtual, autoservicio y modernos escritorios para agentes, todo ello con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y reducir el coste de la prestación de servicios.
La información de este artículo se basa en un comunicado de prensa de eGain Corporation.
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