En su última llamada de resultados, TTEC Holdings, Inc. (TTEC) reveló sus resultados financieros para el cuarto trimestre y el año completo de 2023, que finaliza el 31 de diciembre. La empresa anunció unos ingresos de 2.460 millones de dólares y un EBITDA ajustado de 272 millones de dólares, lo que representa el 11% de los ingresos, con un BPA ajustado de 2,18 dólares.
A pesar de enfrentarse a retos macroeconómicos, incluido un enfoque conservador de los clientes y retrasos en las contrataciones, TTEC es optimista sobre el aprovechamiento de sus capacidades de IA y la expansión en el extranjero para impulsar el crecimiento futuro.
La unidad Digital de la empresa obtuvo buenos resultados, con una facturación récord en el cuarto trimestre, y prevé un crecimiento de dos dígitos a partir de 2025. TTEC también dio la bienvenida a Kenny Wagers como nuevo director financiero. Sin embargo, la empresa prevé una disminución de los ingresos y el margen para 2024 debido a los desafíos actuales, pero sigue centrada en el crecimiento rentable a largo plazo.
Aspectos clave
- Los ingresos de TTEC en 2023 se situaron en 2.460 millones de dólares, con un EBITDA ajustado de 272 millones de dólares y un BPA ajustado de 2,18 dólares.
- La empresa se está diversificando con nuevos clientes, zonas geográficas y soluciones basadas en IA, a pesar de la mentalidad conservadora de los clientes y otros retos macroeconómicos.
- La unidad TTEC Digital registró un récord de reservas en el cuarto trimestre de 2023 y prevé un crecimiento de dos dígitos en 2025.
- Los ingresos de explotación de la unidad Engage se vieron afectados por reclamaciones sanitarias inesperadas, aunque excluyendo estas, el margen cumplió las previsiones.
- TTEC ha nombrado a Kenny Wagers nuevo director financiero.
- La empresa prevé un descenso de los ingresos y el margen en 2024, pero se muestra optimista sobre el crecimiento de su negocio Digital y las iniciativas de optimización del margen.
Perspectivas de la empresa
- TTEC espera desafíos en 2024, incluido el gasto conservador de los clientes y el impacto de la salida de un gran cliente, pero tiene como objetivo volver a mejorar la rentabilidad en 2025.
- La empresa se está centrando en la implementación de IA y la expansión en el extranjero para impulsar el crecimiento futuro.
- TTEC está desarrollando estrategias de optimización de márgenes y ejecución para afrontar el difícil año que se prevé.
Aspectos destacados bajistas
- El segmento Engage registró un descenso de los ingresos en el cuarto trimestre de 2023 en comparación con el año anterior.
- El margen de ingresos operativos fue inferior a lo esperado debido a los elevados costes sanitarios de los empleados.
- TTEC redujo su dividendo para priorizar las iniciativas de crecimiento y la reducción de la deuda.
Aspectos destacados alcistas
- El negocio digital de TTEC está experimentando un crecimiento debido a la creciente adopción de la IA y las tecnologías en la nube.
- La empresa ve una oportunidad significativa en las empresas que están pasando su tecnología de contact center a la nube.
- Se espera que los programas de IA afecten a unos 10.000 agentes, con el objetivo de habilitar al 100% de los agentes con tecnologías de IA.
Echa de menos
- Los ingresos del cuarto trimestre disminuyeron en comparación con el año anterior.
- El margen de ingresos de explotación del segmento Engage se vio afectado negativamente por gastos imprevistos de asistencia sanitaria.
- Las previsiones de la empresa para 2024 apuntan a un descenso de los ingresos y los márgenes.
Puntos destacados de las preguntas y respuestas
- Los directivos de TTEC destacaron el papel de la IA en la captación de nuevos clientes y la mejora de la competencia de los agentes.
- La expansión en el extranjero es estratégica para el crecimiento, con un mayor interés en Latinoamérica, África y Asia.
- No se considera que la IA reduzca la demanda, sino que potencia las interacciones complejas y mejora el rendimiento.
- A pesar de la presión sobre los precios, TTEC confía en su competitividad gracias a sus soluciones basadas en IA y a su expansión geográfica.
Perspectivas de InvestingPro
En el contexto de las recientes revelaciones financieras de TTEC Holdings, Inc., las métricas clave de InvestingPro proporcionan una visión más granular del rendimiento y la posición de mercado de la empresa. La capitalización bursátil de TTEC asciende actualmente a unos 616,09 millones de dólares, lo que indica su tamaño e influencia dentro del sector.
A pesar de un entorno difícil, el PER de la empresa se sitúa en 37,32 sobre la base de los últimos doce meses a partir del cuarto trimestre de 2023, lo que puede sugerir una mayor expectativa de beneficios por parte de los inversores en relación con sus ganancias. Además, las acciones de la empresa cotizan cerca de su mínimo de 52 semanas, lo que refleja un descenso significativo en los últimos meses.
Los datos más destacados de InvestingPro son
- Capitalización bursátil (ajustada): 616,09 MILLONES DE USD
- Ratio PER (ajustado) últimos doce meses a 4T 2023: 37,32
- Precio / Libro últimos doce meses a partir de Q4 2023: 1,03
InvestingPro Consejos para TTEC revelan que la acción se encuentra actualmente en territorio de sobreventa de acuerdo con el RSI, que podría ser de interés para los inversores potenciales en busca de puntos de entrada. Además, la empresa tiene activos líquidos que superan sus obligaciones a corto plazo, lo que indica resistencia financiera frente a los retos actuales.
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Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.