El jueves por la mañana, numerosos clientes de AT&T (NYSE:T) en todo Estados Unidos informaron de interrupciones en su servicio, que afectaron a su capacidad para realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto y utilizar los servicios de Internet.
Aunque los clientes de Verizon (VZ) y T-Mobile (TMUS) informaron de algunas interrupciones del servicio, éstas no fueron tan frecuentes.
Tanto T-Mobile como Verizon declararon que sus redes funcionaban correctamente, lo que implica que los problemas encontrados por sus clientes podrían deberse a intentos fallidos de conexión con clientes de AT&T.
Se registraron más de 73.000 informes de interrupción del servicio de AT&T en DownDetector, un sitio web que supervisa las interrupciones del servicio mediante envíos de los usuarios.
El valor de las acciones de AT&T bajó más de un 1% en las operaciones previas a la apertura del mercado.
Esta cifra sólo incluye los casos comunicados por los propios usuarios, lo que sugiere que podría haber más personas experimentando problemas de servicio. Aunque hubo un breve descenso en el número de informes a primera hora de la mañana, el recuento volvió a aumentar a las 7 de la mañana, hora del Este, y siguió subiendo.
AT&T reconoció el amplio alcance de la interrupción del servicio, pero aún no ha ofrecido una explicación de la causa del problema.
"Algunos de nuestros clientes se enfrentan actualmente a interrupciones en sus servicios inalámbricos. Estamos trabajando urgentemente para restablecer estos servicios", declaró AT&T.
"Recomendamos utilizar llamadas Wi-Fi hasta que se restablezcan los servicios".
AT&T ha estado respondiendo activamente a los clientes afectados por la interrupción en las plataformas de medios sociales, aconsejándoles que busquen apoyo a través de mensajes privados.
Los recientes problemas se producen tras varios cortes intermitentes experimentados por AT&T, incluida una interrupción temporal de los servicios de emergencia 911 en algunas regiones del sureste de Estados Unidos. Si bien las interrupciones breves del servicio no son infrecuentes, las interrupciones extensas a escala nacional se producen con muy poca frecuencia.
Los informes de DownDetector también mostraban aproximadamente 1.000 interrupciones del servicio en Verizon y T-Mobile el jueves por la mañana.
Sin embargo, ambas compañías han anunciado oficialmente que sus redes no sufrieron ningún corte.
"Nuestra red no sufrió ninguna interrupción", informó T-Mobile. "Está funcionando como se esperaba".
Verizon comunicó un mensaje similar a la CNN.
"La red de Verizon está funcionando como se esperaba", informaron. "Esta mañana, algunos clientes tuvieron dificultades al hacer llamadas o enviar mensajes de texto a clientes con otro proveedor de servicios. Seguiremos monitorizando la situación".
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