MINNEAPOLIS - Best Buy Co., Inc. (NYSE: NYSE:BBY) ha anunciado una asociación con Google Cloud y Accenture para mejorar su experiencia de atención al cliente mediante la integración de tecnologías de inteligencia artificial generativa (gen AI). Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar las opciones de autoservicio de los clientes y apoyar a los agentes de atención al cliente de Best Buy proporcionando interacciones más eficientes y personalizadas.
A partir de finales del verano de 2024, Best Buy tiene previsto introducir un asistente virtual impulsado por gen AI para ayudar a los clientes estadounidenses con diversos servicios de asistencia. El asistente virtual será accesible a través de BestBuy.com, la aplicación móvil de Best Buy y la línea de atención al cliente, y ofrecerá ayuda con la resolución de problemas, la gestión de pedidos y los servicios de suscripción.
Además, Best Buy pondrá en marcha en los próximos meses herramientas de inteligencia artificial para los agentes de atención al cliente. Estas herramientas están diseñadas para aliviar la carga mental de los agentes, permitiéndoles concentrarse en las conexiones personales con los clientes. También analizarán conversaciones, detectarán sentimientos y proporcionarán recomendaciones en tiempo real a los agentes durante las interacciones con los clientes.
La empresa también está desarrollando un asistente basado en IA para sus empleados de primera línea con el fin de apoyar la atención al cliente en las tiendas. Este asistente ayudará a los empleados a acceder a recursos internos y guías de productos, mejorando la experiencia general de compra.
Brian Tilzer, Chief Digital Analytics and Technology Officer de Best Buy, expresó su entusiasmo por las nuevas capacidades, que cree que ofrecerán experiencias mejores y más personalizadas a los clientes y facilitarán el trabajo de los empleados.
Thomas Kurian, consejero delegado de Google Cloud, y Julie Sweet, presidenta y consejera delegada de Accenture, se hicieron eco de esta opinión, destacando el potencial de la IA genérica para crear experiencias de cliente fluidas y dotar a los empleados de herramientas sofisticadas.
Best Buy utilizará los productos de Google Cloud, incluidos los modelos Gemini, Vertex AI y Contact Center AI, para desarrollar estas capacidades de IA. La colaboración se basa en el uso actual de la IA en la atención al cliente por parte de Best Buy y cuenta con el apoyo de Accenture, Google Cloud Consulting y los equipos internos de Best Buy.
La información de este artículo se basa en un comunicado de prensa.
Perspectivas de InvestingPro
A medida que Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) se embarca en su viaje transformador con Google Cloud y Accenture para mejorar la atención al cliente a través de la inteligencia artificial, la salud financiera de la compañía y su posición en el mercado siguen siendo cruciales para los inversores que monitorean el potencial de la acción. Según datos de InvestingPro, Best Buy cuenta actualmente con una capitalización bursátil de 17.260 millones de dólares, lo que refleja su importante presencia en el sector minorista. El PER de la empresa se sitúa en 14,11, lo que podría resultar atractivo para los inversores orientados al valor que buscan múltiplos de beneficios razonables en el sector minorista.
Los consejos de InvestingPro indican que Best Buy ha sido un actor destacado en el sector minorista especializado y ha mantenido el pago de dividendos durante 22 años consecutivos, lo que demuestra su firme compromiso de devolver valor a los accionistas. Además, la compañía ha aumentado su dividendo durante 6 años consecutivos, un testimonio de su estabilidad financiera y la confianza en la rentabilidad futura, ya que los analistas predicen que la empresa seguirá siendo rentable este año. Los inversores interesados en las políticas de dividendos y las métricas financieras de Best Buy pueden encontrar un análisis más detallado y consejos adicionales sobre el rendimiento de la empresa visitando InvestingPro en https://www.investing.com/pro/BBY. Actualmente, hay al menos 9 consejos adicionales de InvestingPro disponibles, que podrían proporcionar más información sobre el potencial de inversión de Best Buy.
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Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.