WASHINGTON - La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha emprendido acciones legales contra Adobe (NASDAQ:ADBE) Inc. y dos de sus ejecutivos por presuntas prácticas engañosas que dificultaban a los clientes la cancelación de suscripciones de software y ocultaban las tasas de cancelación anticipada asociadas. La denuncia, presentada por el Departamento de Justicia en nombre de la FTC, acusa a Adobe de atrapar a los consumidores en suscripciones anuales con tarifas ocultas y complejos procesos de cancelación.
Según la Oficina de Protección del Consumidor de la FTC, Adobe cambió a un modelo de suscripción en 2012, que ahora representa la mayor parte de sus ingresos. La denuncia alega que Adobe promociona su plan "anual pagado mensualmente" sin revelar claramente la tasa de cancelación anticipada (ETF), que equivale al 50% del saldo restante si se cancela una suscripción durante el primer año. La FTC sostiene que esta información no aparece de forma destacada, sino oculta en la letra pequeña o exige a los usuarios que pasen el ratón por encima de los iconos para descubrir la cuota.
Las quejas de los consumidores ante la FTC y la Better Business Bureau indican que muchos desconocían la ETF o el compromiso anual del plan "pago anual mensual". A pesar de ser consciente de la confusión de los consumidores, se acusa a Adobe de seguir ocultando la ETF mientras orienta a los clientes hacia este plan.
La FTC también alega que el proceso de cancelación de Adobe es intencionadamente engorroso, con múltiples páginas web y resistencia por parte del servicio de atención al cliente, lo que da lugar a llamadas perdidas, transferencias por chat y facturación continuada incluso después de que los consumidores creyeran que habían cancelado.
Se dice que las prácticas en cuestión infringen la Ley de Restablecimiento de la Confianza de los Compradores en Línea, y la FTC pretende proteger a los consumidores de tales prácticas comerciales ilegales. La demanda de sanción civil se presentó ante el Tribunal de Distrito de EE.UU. para el Distrito Norte de California, con un voto unánime de la Comisión de 3-0 para remitir el caso al DOJ.
La información de este informe se basa en un comunicado de prensa de la FTC.
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