NUEVA YORK - LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN), líder en captación digital de clientes, ha anunciado la introducción de nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) destinadas a mejorar las conversaciones de los clientes para las empresas. Las últimas innovaciones de la empresa se presentarán en el próximo evento virtual Spark, que tendrá lugar el 23 de mayo de 2024.
Las nuevas ofertas incluyen Conversation Orchestration, que integra grandes modelos lingüísticos (LLM), IA y agentes humanos en canales de voz y mensajería para crear experiencias de cliente más personalizadas. Esta orquestación está diseñada para ayudar a las empresas a aprovechar sus inversiones en datos e IA, evitar el bloqueo de proveedores y consolidar los sistemas para mejorar el rendimiento y la seguridad.
Características como Bring Your Own LLM y Bring Your Own Bot permiten una amplia compatibilidad y control sobre el uso de la IA, conectando modelos populares y bots de terceros en la Nube Conversacional de LivePerson. Además, se han introducido nuevos agentes de IA para el enrutamiento y la recopilación de datos con el fin de agilizar las operaciones del centro de contacto.
Las soluciones de voz a digital, reforzadas por una asociación con Avaya, pretenden salvar la brecha entre los canales de voz y digitales. Esto incluye la IA de voz impulsada por LLM para automatizar las interacciones de voz de una manera más parecida a la humana y un panel omnicanal para integrar los datos de voz en los análisis.
El CEO de LivePerson, John Sabino, expresó su entusiasmo por la colaboración con socios y clientes para establecer nuevos estándares en las conversaciones con los clientes. El evento Spark contará con sesiones presenciales de marcas como Delta Air Lines, Spotify y GoDaddy, en las que se destacarán sus innovaciones en materia de conversaciones empresariales.
La plataforma Conversational Cloud de la empresa es utilizada por las principales marcas mundiales para gestionar casi mil millones de interacciones conversacionales al mes, centrándose en ofrecer experiencias de cliente conectadas y personalizadas.
La información de este artículo se basa en un comunicado de prensa.
Perspectivas de InvestingPro
Mientras LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN) se prepara para mostrar sus últimas capacidades de IA en el evento Spark, la salud financiera de la empresa y el rendimiento del mercado proporcionan un contexto más amplio para su estrategia de crecimiento impulsada por la innovación. Con una capitalización bursátil de 71,58 millones de dólares, LivePerson opera con una importante carga de deuda, como se destaca en los consejos de InvestingPro. Esto podría ser motivo de preocupación para los inversores, dado que la empresa puede tener problemas para hacer frente a los pagos de intereses de su deuda y está consumiendo rápidamente efectivo.
A pesar de los desafíos, las acciones de la empresa han experimentado un rendimiento significativo en la última semana, con un rendimiento total del precio en una semana del 39,28%. Esto podría indicar el optimismo de los inversores a corto plazo, posiblemente vinculado a los próximos anuncios de productos o a una tendencia más amplia del mercado. Sin embargo, los analistas han revisado a la baja sus beneficios para el próximo periodo y prevén un descenso de las ventas en el año en curso, lo que sugiere que la empresa se enfrenta a vientos en contra que podrían afectar a sus resultados futuros.
Los inversores también deben tener en cuenta que LivePerson no ha sido rentable en los últimos doce meses, con un PER negativo de -0,58, lo que refleja su actual falta de beneficios. Los ingresos de la empresa han disminuido un 22,91% durante los últimos doce meses a partir del primer trimestre de 2024, lo que indica una contracción de sus operaciones comerciales.
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