DETROIT - Rocket Mortgage, líder en el sector de préstamos hipotecarios minoristas y parte de Rocket Companies (NYSE: RKT), ha anunciado el lanzamiento de una nueva tecnología de IA generativa llamada Rocket Logic " Synopsis. Esta herramienta basada en IA está diseñada para transcribir y analizar llamadas de clientes, registrar sentimientos e identificar preferencias de clientes para mejorar las experiencias de servicio al cliente.
La introducción de Rocket Logic " Synopsis tiene como objetivo mejorar la eficiencia de las interacciones con los clientes de Rocket Mortgage mediante la automatización de tareas rutinarias y permitiendo a los miembros del equipo centrarse en la construcción de relaciones más profundas con los clientes. Se espera que la tecnología ahorre al equipo de servicios cerca de 40.000 horas al año gracias a sus capacidades de transcripción y seguimiento de sentimientos.
Rocket Logic " Synopsis opera en Amazon Web Services (AWS) y utiliza Amazon Bedrock. Actualmente está activo para las llamadas gestionadas por los equipos de experiencia del cliente de Rocket, incluidas las de los agentes hipotecarios que trabajan con Rocket Pro TPO y el equipo de servicios de la empresa, que supervisa 2,5 millones de préstamos gestionados.
El equipo de servicios de Rocket Mortgage, que gestionó 3,1 millones de llamadas telefónicas de clientes en 2023, ha visto cómo alrededor del 70% de las interacciones con los clientes se han convertido en un autoservicio completo, gracias a la integración de la IA. Este cambio ha supuesto una reducción significativa del tiempo necesario para la intervención de los miembros del equipo.
Werner Vogels, Director de Tecnología de Amazon, elogió a Rocket Companies por optimizar su plataforma de datos en AWS y desarrollar soluciones de IA innovadoras como Rocket Logic " Synopsis.
A medida que la herramienta evolucione, aprovechará los datos de las transcripciones de llamadas para mejorar las capacidades predictivas, ofreciendo potencialmente soluciones a los clientes de forma proactiva. Este avance ya ha dado lugar a un aumento de casi el 10% en las resoluciones en la primera llamada, lo que se traduce en un ahorro anual de aproximadamente 20.000 horas de los miembros del equipo.
Rocket Logic " Synopsis también pretende comprender las preferencias de comunicación de los propietarios de viviendas, como preferir los correos electrónicos a las llamadas telefónicas, y hacer recomendaciones en consecuencia. Esto forma parte de la misión más amplia de Rocket Mortgage de integrar herramientas basadas en IA en la experiencia del cliente, y la herramienta se está extendiendo actualmente a los banqueros.
Este anuncio se basa en un comunicado de prensa de Rocket Companies. Rocket Mortgage, conocida por su experiencia de cliente impulsada digitalmente, cerró más volumen de hipotecas que cualquier otro prestamista en 2022 y ha sido reconocida por la satisfacción del cliente en la originación y servicio de hipotecas por J.D. Power.
Perspectivas de InvestingPro
En medio del lanzamiento de la innovadora tecnología de IA de Rocket Mortgage, Rocket Logic "Synopsis", la salud financiera y el rendimiento bursátil de la compañía siguen siendo intereses clave para los inversores. Según datos de InvestingPro, Rocket Companies (NYSE: RKT) tiene una capitalización bursátil de 24.810 millones de dólares. A pesar de los retos en el sector hipotecario, Rocket Companies muestra potencial con un crecimiento esperado de los ingresos netos este año, como indica uno de los consejos de InvestingPro. Esto se alinea con los esfuerzos de la compañía para mejorar la eficiencia operativa a través de la integración de IA.
Los inversores deben tener en cuenta que Rocket Companies ha experimentado una volatilidad significativa en el precio de las acciones, otro de los consejos de InvestingPro, que podría atribuirse a la evolución del panorama del sector de préstamos hipotecarios y la introducción de nuevas tecnologías. La relación precio/valor contable de la empresa se sitúa en un elevado 39,54 en los últimos doce meses que finalizaron en el cuarto trimestre de 2023, lo que sugiere que las acciones cotizan con una prima en comparación con su valor contable.
Aunque Rocket Companies no paga dividendos, lo que refleja que se centra en estrategias de reinversión y crecimiento, la empresa ha experimentado una gran subida de precios en los últimos seis meses, con una rentabilidad total del 62,64%. Esto podría ser una señal para los inversores del optimismo del mercado sobre las perspectivas futuras de la empresa, especialmente a la luz de sus avances en IA. Para aquellos que estén considerando invertir en Rocket Companies, existen otros 6 consejos de InvestingPro que podrían ofrecer una visión más profunda del rendimiento y el potencial de la empresa. Para acceder a estos consejos y a análisis más detallados, los inversores pueden utilizar el código de cupón PRONEWS24 para obtener un 10% de descuento adicional en una suscripción anual o semestral Pro y Pro+ en InvestingPro.
Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.