Madrid, 23 nov (.).- Los bancos prefieren rectificar cuando los clientes les plantean reclamaciones, ya que en el 67 % de las quejas deciden dar la razón al usuario, según datos actualizados a cierre de octubre incluidos en el portal del Cliente Bancario del Banco de España.
En lo que va de año, las reclamaciones presentadas por los usuarios de la banca ante el Banco de España se elevan a 17.530, más del 56 % por cuestiones hipotecarias.
Del total de reclamaciones presentadas, 15.159 ya están finalizadas, en algunos casos por su inadmisión, por estar incompletas, por haberle dado traslado a otros organismos o incluso porque el propio interesado desiste.
Sin embargo, el Banco de España dio traslado a las entidades 4.254 reclamaciones, y en 2.857 ocasiones se dio la razón al cliente; en un 55 % de los casos sin que fuera necesario que el supervisor emitiera un informe, lo que sí se hizo en los 575 casos restantes.
Banco Sabadell (MC:SABE) y ING (AS:INGA) han sido las entidades que más han dado la razón al cliente y rectificado en la mayoría de las reclamaciones recibidas, el 71,7 y el 66,7 %, respectivamente.
Pero también figuran con porcentajes de rectificaciones altos entidades como la financiera de consumo de Carrefour (PA:CARR), igualmente con un 66,7 %, BBVA (MC:BBVA), con más del 62 % o Bankia (MC:BKIA), con el 58,8 %.
El Portal del Cliente Bancario del Banco de España, que ha recibido en lo que va de año casi 1,72 millones de visitas, también incluye los requerimientos que efectúa la institución por quejas referidas a anuncios publicitarios, que ascendieron a 239.