Lo más seguro es que todos necesitemos cambiar regalos estas navidades, si es así, prepárese porque este año las devoluciones pueden ser un poco diferentes.
"A los consumidores les va a resultar difícil orientarse", afirma Trae Bodge, experta en compras, "las políticas de devolución son muy diversas", y añade que el mayor cambio es que cada vez más minoristas cobran tasas por la devolución de productos.
Según David Morin, vicepresidente de estrategia de clientes de Narvar, empresa que gestiona los envíos, el seguimiento y la información sobre devoluciones para empresas, este año cerca del 40% de los minoristas tanto en internet y como físicos cobran gastos por las devoluciones, frente al 31% del año pasado.
Esos gastos de devolución o de reposición de existencias suelen ser de 3,99 dólares (3,65 euros) a 9,99 dólares (9,03 euros), asegura.
La buena noticia es que hay formas de minimizar los gastos de devolución y, en algunos casos, evitarlos por completo. Esto es lo que recomiendan los expertos.
Revise las políticas de devolución con antelación
Dado que las políticas de devolución de los minoristas varían mucho y muchas han cambiado recientemente, Morin recomienda comprobar la política de devoluciones antes de realizar cualquier compra, incluso si es en una tienda en la que ya has comprado antes."Muchos comercios ofrecen un plazo de devolución ampliado durante la temporada de Navidad, pero siempre hay que mirar la letra pequeña", afirma.
En muchos casos, según Samantha Gordon, redactora de ofertas en la empresa Consumer Reports, los plazos de devolución son más cortos en comparación con otros años: "Muchos minoristas ampliaron sus políticas de devolución a causa de la pandemia, y estamos viendo cómo esas ventajas desaparecen", afirma.
Según Spencer Kieboom, cofundador y director general de Pollen Returns, empresa asociada a los minoristas para ayudarles a gestionar las devoluciones, para los clientes la experiencia de devolución es un factor decisivo a la hora de comprar y es lo que, en muchas ocasiones, convierte a los compradores en clientes habituales. Por eso, afirma, "siempre compruebo la política de devoluciones".
Únase al programa de fidelización
Una de las formas más sencillas de evitar las comisiones es unirse a un programa de fidelización de una marca, que a menudo incluye ventajas como devoluciones gratuitas.¿El único inconveniente? Significa recibir correos electrónicos promocionales sobre rebajas y descuentos. Si quieres limitar la cantidad de marketing que llega a tu cuenta de correo electrónico principal, Bodge te sugiere que crees otra cuenta para recibir los correos relacionados con las compras.
Para Bodge, las ventajas de participar en programas de fidelización superan a los inconvenientes: "Puedes ganar puntos para conseguir cosas gratis, tienes acceso a ventas exclusivas y a productos gratuitos", afirma.
Haga usted mismo el trabajo
Los compradores también pueden evitar los gastos de devolución llevando ellos mismos el artículo a la tienda."La mayoría de los minoristas están encantados de que los consumidores visiten su tienda", explica Morin, por lo que las devoluciones en tienda suelen ser gratuitas. Los puntos de devolución son cada vez más frecuentes, añade.
Conserve siempre los recibos, las etiquetas y el embalaje original hasta que sepa si va a realizar una devolución.
Investigue los artículos antes de comprarlos
Tomarse el tiempo necesario para elegir el artículo correcto desde el principio puede hacer innecesarias las devoluciones, explica Bodge."Si no está seguro de algo, vaya a la tienda y no se arriesgue", afirma.
Gordon se hizo eco de una idea similar: "Antes de comprarlo, asegúrate de que lo quieres. No te limites a comprar lo que está de oferta".
Del mismo modo, si va a comprar un regalo, piense detenidamente en el tamaño y las preferencias del destinatario antes de hacer su selección.
Prevea gastos adicionales
Es probable que las tasas de devolución sigan existiendo, por lo que Bodge recomienda que cuentes con ellas a la hora de preparar tu presupuesto."En última instancia, es posible que tengas que pagar una tarifa de devolución de entre 5 y 10 euros cada vez", afirma.
Morin coincide en este punto: "Las devoluciones gratuitas para todo el mundo siempre es probablemente una propuesta insostenible", dijo, especialmente dado que cada vez se realizan más compras por internet.
Tener en cuenta estos gastos a la hora de comprar puede ayudar a reducir las sorpresas posteriores.
Considera la posibilidad de vender o volver a regalar
Andrea Woroch, experta en ahorro, dice que si no es posible hacer una devolución o si quieres evitar los gastos de devolución, otra opción es volver a regalar el artículo o venderlo en Internet.La gente puede vender ropa y accesorios en Poshmark, gadgets en eBay (NASDAQ:EBAY) y juguetes u otros artículos en OfferUp o Facebook (NASDAQ:META) Marketplace, explica.
Si vas a volver a regalar algo, asegúrate de que a la persona le va a gustar.
"No regales algo simplemente para deshacerte de ello", dice Woroch.