Madrid, 16 abr (.).- El 64 % de los mayores de 65 años prefiere seguir haciendo en persona sus gestiones con los bancos o con empresas de servicios como telefonía o energía, así como trámites con la administración, sobre todo si tienen niveles de estudio más bajos o más de 80 años.
Este porcentaje de mayores reacio a usar canales digitales es menor que el 71 % de un año antes, en parte gracias a que el 53,8 % ha realizado ya "alguna vez" gestiones de forma online.
Solo el 18 % de este segmento de la población preferiría poder hacer todos esos trámites por internet, ligeramente superior al 15,6 % de un año antes, según un estudio encargado por las patronales bancarias AEB, CECA y Unacc al que ha tenido acceso EFE.
En esta ocasión, el 34 % de los 550 mayores encuestados, frente al 20,7 % de un año antes, considera que se les tiene suficientemente en cuenta a la hora de prestarles servicios, aunque todavía un 42,2 % mantiene la postura contraria.
Esta última opinión afecta mucho más a las administraciones públicas que a las empresas privadas, ya que el 40 % de los mayores cree que las empresas con las que se relacionan les tienen en cuenta, porcentaje que es del 28,2 % en las administraciones.
En cuanto al trato y el servicio que prestan los bancos, el 30,8 % opina que ha mejorado "mucho o bastante" en el último año, frente al 17,3 % de 2023. Y el porcentaje supera el 39 % en las zonas rurales.
Solo el 16,3 % de los entrevistados considera que no ha mejorado nada el trato o solo un poco, aun así muy por debajo del 49,4 % que lo pensaba un año antes.
Relación con la banca
El 84,6 % de los mayores se siente "bastante o muy autónomo" y seguro al operar y hacer gestiones con su banco, casi 14 puntos porcentuales más, y los canales más utilizados son cajeros y oficina.
Más de la mitad, el 51,8 %, recurre a algún canal digital.
Los encuestados trasladan un "muy alto grado de satisfacción" con los canales para relacionarse con los bancos, especialmente entre los usuarios de banca móvil (92,3 % muy o bastante satisfechos frente al 75,6 % de 2023) y banca por internet (89,3 % frente al 74,7 %).
Desde Inmark, la empresa encargada de elaborar el estudio, destacan también a EFE que el 97,7 % de los usuarios pudo terminar con éxito su última operación online, por encima del 89,4 % de 2023.
También es alto el grado de satisfacción de los mayores con respecto a la oficina (79,9 % frente al 71,6 % de 2023). En los municipios de hasta 1.000 habitantes, el porcentaje llega al 88,6 %.
En cuanto al resto de canales: el 83,8 % de los usuarios del gestor personal está bastante o muy satisfecho (81,1 % en 2023); en los cajeros automáticos lo está el 76 % (73,2 % un año antes) y en la banca telefónica el 67,4 % de los usuarios, frente al 59,4 % de 2023.
Medidas adoptadas por la banca
El 64,2 % de los mayores, 14 puntos más que un año antes, conoce o ha oído hablar de medidas impulsadas por la banca para mejorar su atención, y la cifra llega al 71 % en los municipios de menos de 1.000 habitantes.
Por edades, el mayor conocimiento se registra entre los 65 y 69 años (71,4 % frente al 57,5 % de 2023). Entre los de 80 y más años, ese nivel es del 44,5 %, similar al de 2023 (47,2 %).
Durante este último año, el 32,1 % ha percibido mejoras en el servicio que les prestan los bancos, en función de su edad, una proporción sustancialmente mayor a la de 2023 (18,4 %).