Por Laura Sánchez
Investing.com - La Comisión Europea ha abierto una investigación para evaluar la propuesta de adquisición de Kustomer por parte de Facebook (NASDAQ:FB). A la Comisión le preocupa que esta compra reduzca la competencia actual en el mercado de suministro de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), según ha informado la CE en un comunicado.
Kustomer es un proveedor de software CRM que ofrece a las empresas administrar las comunicaciones con los consumidores a través de diferentes canales (por teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger o Instagram, etc.) en una sola herramienta.
A la UE también le preocupa que “la transacción fortalezca aún más la posición de mercado de Facebook en el mercado de la publicidad online al aumentar la cantidad ya significativa de datos disponibles para Facebook para la personalización de los anuncios”.
La vicepresidenta ejecutiva de la CE, Margrethe Vestager, responsable de la política de competencia, explica: “Es importante revisar de cerca las adquisiciones potencialmente problemáticas de empresas que ya son dominantes en ciertos mercados. Esto se aplica en particular al sector digital, donde Facebook disfruta de una posición de liderazgo tanto en publicidad gráfica en línea como en canales de mensajería over-the-top, como WhatsApp, Messenger o Instagram. Nuestra investigación tiene como objetivo garantizar que la transacción no perjudique a las empresas ni a los consumidores, y que los datos a los que tenga acceso Facebook no distorsionen la competencia".
En particular, a la Comisión le preocupa que, como resultado de su combinación con Kustomer, Facebook pueda bloquear el acceso a sus canales de mensajería de empresa a consumidor ("B2C") over-the-top ("OTT"), a saber, WhatsApp, Messenger o Instagram.
“La investigación preliminar sugiere que Facebook puede tener la capacidad, así como un incentivo económico potencial, para participar en estrategias frente a los rivales de Kustomer, como evitar que estas empresas utilicen los canales de mensajería de Facebook o degradar el acceso a estos canales. Dichas estrategias podrían reducir la competencia en el mercado por el suministro de software CRM y el mercado para el suministro de software CRM de soporte y servicio al cliente, lo que generaría precios más altos, menor calidad y menos innovación para los clientes comerciales, lo que a su vez puede transmitirse. a los consumidores”, concluye la CE.
Facebook notificó a la CE la propuesta de compra de Kustomer el pasado 25 de junio. La Comisión tiene 90 días hábiles, hasta el 22 de diciembre de 2021, para tomar una decisión.