NUEVA YORK - LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) e Infinity se han asociado para integrar los datos de las llamadas de voz con las interacciones de mensajería digital. Esta colaboración proporcionará a las marcas una experiencia digital más personalizada para sus clientes mediante el aprovechamiento de los datos conversacionales.
La asociación entre LivePerson, reconocida por su plataforma de conversación digital con el cliente, e Infinity, conocida por sus análisis de llamadas, permitirá a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes tanto en los canales de voz como en los digitales. De este modo, las empresas podrán comprender mejor el recorrido del cliente, desde las interacciones en línea hasta las conversiones fuera de línea, y viceversa.
Se espera que esta integración ayude a las marcas a optimizar su gasto en marketing, perfeccionar los datos de atribución al primer contacto y mejorar los resultados de ventas y servicios.
Dan Sincavage, Vicepresidente Senior de Asociaciones Globales de LivePerson, citó el informe 2024 de la empresa, que destacaba la preferencia de los consumidores por cambiar de canal sin interrupciones durante las interacciones con las marcas. La colaboración está diseñada para responder a esta necesidad y acelerar la transformación digital de las empresas.
Las empresas han obtenido resultados positivos de sus soluciones. Los clientes de LivePerson han experimentado un aumento de hasta el 25% en la satisfacción del cliente y una reducción del 30% en los costes operativos. Del mismo modo, los clientes de Infinity han experimentado un aumento del 45% en los contactos telefónicos y una disminución del 64% en los costes de adquisición.
Warren Newbert, Consejero Delegado de Infinity, se mostró entusiasmado con el potencial de la asociación para proporcionar información valiosa a los profesionales del marketing y de la experiencia del cliente. La solución integrada está actualmente disponible para los clientes de acceso temprano, con un lanzamiento más amplio y características adicionales previstas para más adelante en 2024.
Ambas empresas cuentan con un historial de mejora del rendimiento empresarial a través de sus respectivas plataformas. La plataforma Conversational Cloud de LivePerson es utilizada por grandes marcas para gestionar casi mil millones de interacciones conversacionales al mes. Las herramientas de seguimiento de llamadas y análisis de voz de Infinity se utilizan en todo el mundo para mejorar las campañas de marketing y la atención al cliente.
Esta asociación se basa en un comunicado de prensa y tiene como objetivo crear un escenario beneficioso para las marcas y sus clientes mediante la mejora del retorno de la inversión para el gasto en marketing y la optimización de las experiencias de los clientes a través de los canales de comunicación.
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