Madrid, 20 jul (.).- Los principales operadores de telecomunicaciones del mercado español (Movistar, Orange (PA:ORAN), Vodafone (LON:VOD), MásMóvil (MC:MASM) y Euskaltel (MC:EKTL)) han firmado un nuevo código ético de llamadas comerciales, actualizando así el que estaba vigente desde 2010, para aumentar el nivel de protección de los clientes.
Según ha informado este martes la Asociación Española para la Digitalización y patronal del sector, DigitalES, la firma del nuevo "Código deontológico en las operaciones de contacto comercial" permitirá intensificar el control y aumentar las garantías de los consumidores.
La iniciativa, abierta a otros operadores que quieran sumarse al acuerdo, prevé que los firmantes se reúnan de manera semestral para compartir y revisar el estado del acuerdo, además de actualizarlo o adaptarlo si fuera necesario.
Con el nuevo código ético, los clientes recibirán mayor información cuando reciban comunicaciones de las compañías ofreciendo servicios de proveedores diferentes al que tengan contratado.
El acuerdo recoge una protección actualizada a los hábitos de la sociedad actual, así como una mayor transparencia en las prácticas de venta, y actuará como mecanismo de autorregulación del sector para ofrecer a los clientes todas las garantías necesarias a la hora de contratar los diferentes servicios.
En este sentido, los operadores establecen determinadas obligaciones para adoptar "los máximos estándares de calidad en la venta y protección en relación con la normativa aplicable en cada momento".
Los operadores también se han comprometido a poner en marcha un procedimiento común y ágil de resolución de reclamaciones de los clientes que hayan podido ser víctimas de prácticas comerciales que vulneran el nuevo código ético.
Además, colaborarán para poner en conocimiento y denunciar ante los organismos competentes las prácticas fraudulentas o lesivas hacia los clientes, y accederán a dar de baja los servicios que hayan sido contratados en el marco de una acción de televenta contraria al código ético.
DigitalES ha celebrado la firma del nuevo código ético, que supondrá una "clara mejora" para el sector, y espera que sea capaz de aumentar la confianza de los clientes en sus interacciones comerciales con los operadores.
jy jla