NEW BRAUNFELS, Texas - TaskUs, Inc. (NASDAQ:TASK), conocida por ofrecer servicios digitales externalizados, ha anunciado la mejora de su tecnología de experiencia del cliente con la integración de Amazon Web Services (AWS) Bedrock en su plataforma TaskGPT. Esta colaboración tiene como objetivo mejorar las respuestas impulsadas por GenAI a las consultas de atención al cliente, permitiendo a los representantes humanos centrarse en tareas más complejas.
TaskUs está aprovechando el enfoque de API unificada y totalmente gestionada de AWS Bedrock para utilizar los modelos de base GenAI de Amazon y de terceros, que se alinea con la arquitectura agnóstica de modelos de TaskUs. El objetivo de la empresa es seleccionar el modelo de base más adecuado para las necesidades específicas de cada cliente, garantizando una integración perfecta de TaskGPT con la infraestructura en la nube necesaria para ofrecer resultados de forma eficiente y segura.
TaskGPT representa un avance significativo en la tecnología de la experiencia del cliente, ofreciendo respuestas seguras, alimentadas por GenAI, en múltiples idiomas y las 24 horas del día, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. La plataforma permite al personal de primera línea adaptar las respuestas a las interacciones en curso con los clientes, garantizando un flujo conversacional fluido.
Manish Pandya, SVP de Digital en TaskUs, declaró que la compañía está ampliando sus capacidades GenAI en AWS para beneficiarse de su escala, fiabilidad, seguridad y tasa de innovación. Se espera que el apoyo de AWS ayude a los clientes de TaskUs a impulsar el crecimiento digital, reinventar las experiencias de los clientes y liderar sus industrias.
TaskUs ha utilizado AWS desde 2015 para optimizar la infraestructura de seguridad y mejorar los procesos de automatización DevOps. La colaboración ha sido crucial para navegar por el rápido crecimiento y la evolución tecnológica, manteniendo operaciones seguras y eficientes.
La compañía está profundizando en su trabajo GenAI aprovechando la amplia experiencia de Amazon en IA y aprendizaje automático. AWS ofrece soluciones sólidas para apoyar cada etapa de la adopción de IA y ML, que TaskUs está utilizando para mejorar sus ofertas innovadoras e impulsar una mayor transformación en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Desde el piloto de TaskGPT con MoneyLion en junio de 2023, que mostró mejoras en los tiempos medios de gestión de la asistencia por chat y voz, casi 15 clientes globales están probando la solución. TaskUs informa de importantes aumentos de productividad y satisfacción de los clientes que utilizan TaskGPT.
Este artículo se basa en un comunicado de prensa.
InvestingPro Insights
TaskUs Inc. (NASDAQ:TASK), al tiempo que mejora su tecnología de experiencia del cliente, también ha estado demostrando maniobras financieras que pueden interesar a los inversores. Con una capitalización bursátil de 1.070 millones de dólares, la empresa está realizando movimientos estratégicos en el mercado.
Los datos de InvestingPro muestran que TaskUs cotiza a un PER de 25,7, lo que sugiere una valoración relativamente alta dado el crecimiento de sus beneficios a corto plazo. Esto coincide con uno de los consejos de InvestingPro, que indica que la empresa cotiza con un elevado PER en relación con el crecimiento de los beneficios a corto plazo. Los inversores que estén considerando TaskUs deberían tener en cuenta que el PER ajustado para los últimos doce meses a partir del tercer trimestre de 2023 se sitúa en 18,75. Además, la empresa ha experimentado un beneficio bruto de 392,92 millones de dólares con un margen de beneficio bruto del 42,14% durante el mismo periodo, lo que subraya su capacidad para mantener la rentabilidad.
Uno de los consejos de InvestingPro más convincentes para TaskUs es la agresiva estrategia de recompra de acciones que ha emprendido la dirección. Esto podría ser una señal de la confianza de la empresa en sus perspectivas de futuro. Además, la empresa ha sido rentable en los últimos doce meses, otra señal positiva para los inversores potenciales.
Sin embargo, cabe señalar que la acción ha experimentado una importante caída de precios en el último mes, con un descenso del 15,49% en la rentabilidad total. Esta volatilidad es algo que los inversores deben tener en cuenta, como se destaca en otro consejo de InvestingPro en el que se menciona que los movimientos del precio de las acciones son bastante volátiles.
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