SAN JOSÉ - Zoom Video Communications ha mejorado su suite de experiencia del cliente (CX) con funciones de inteligencia artificial y ha puesto en marcha una nueva estrategia de precios por niveles. Las últimas actualizaciones de la plataforma están diseñadas para satisfacer una amplia gama de necesidades empresariales, con más de 700 clientes que ya utilizan los servicios de Zoom.
Las ofertas actualizadas incluyen comunicación por voz, opciones de videollamada, chat y mensajería SMS, servicios de transcripción en tiempo real y soporte de control remoto a través de sistemas de integración de telefonía informática. Además, la suite incluye encuestas a clientes y un AI Companion con herramientas de resumen. Estos avances sitúan a Zoom en competencia directa con otras grandes empresas tecnológicas como Microsoft, Alphabet y RingCentral, que ofrecen servicios similares.
La nueva estructura de precios de Zoom se divide en tres niveles:
- El plan Essentials, a partir de 69 dólares al mes, ofrece canales de comunicación básicos y Zoom AI Companion.
- El plan Premium, de 99 dólares al mes, añade la gestión de correos electrónicos entrantes e interacciones en redes sociales, así como funciones de marcación saliente.
- El plan Elite, de 149 dólares al mes, incluye todas las ventajas de los planes anteriores más recursos avanzados adaptados a las necesidades de las empresas.
Phillip Zammit destacó que la suite CX mejorada y potenciada por IA incluye conjuntos de funciones personalizables para adaptarse a cualquier tamaño de empresa e integra múltiples canales de comunicación, como el correo electrónico y Facebook Messenger. La suite también cuenta con 'Zoom AI Expert Assist' para un soporte personalizado y se espera que introduzca la funcionalidad de chat de WhatsApp a principios de 2024. Otras funciones son el control remoto del escritorio para asistencia informática, la marcación saliente para equipos de ventas y la integración de apps de terceros para acceder en tiempo real a datos completos de los clientes.
El aumento de las aportaciones de clientes de altos ingresos de Zoom para el tercer trimestre del año fiscal 2024 ha llevado a una previsión de ingresos optimista para el cuarto trimestre, estimada entre 1.125 y 1.130 millones de dólares. Se prevé que el beneficio por acción no ajustado a GAAP se sitúe entre 1,13 y 1,15 dólares, lo que refleja el éxito de las inversiones estratégicas de la empresa y el crecimiento de clientes.
Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.