SAN RAMÓN, California - Five9, proveedor de la plataforma Intelligent CX Platform, ha anunciado una mayor colaboración con Salesforce para ofrecer soluciones basadas en IA destinadas a mejorar la experiencia de los clientes en los centros de contacto. La última versión integra Salesforce Einstein AI con el conjunto de soluciones de IA de Five9 para ayudar a los agentes a atender las solicitudes de los clientes de forma más eficaz y proporcionar información sobre el estado de las operaciones del centro de contacto.
La integración aprovecha las API abiertas de Five9 y una nueva función, Five9 TranscriptStream, para facilitar soluciones y orientación en tiempo real a los agentes, conocidas como "Next Best Action". Además, permite transcribir las conversaciones de los clientes, evaluar la relevancia de las grabaciones de llamadas e integrarse con Salesforce Einstein Conversation Insights para mejorar la inteligencia de las conversaciones.
Dan Burkland, Presidente de Five9, destacó la importancia de esta colaboración, afirmando que amplía los límites de lo que es posible en la mejora de la experiencia del cliente. Al infundir los conocimientos de IA de Einstein en el centro de contacto y el CRM, la asociación pretende eliminar las tareas repetitivas y guiar a los agentes hacia acciones más eficaces.
Sheila McGee-Smith, Presidenta y Analista Principal de McGee-Smith Analytics, señaló que la integración más profunda ofrece a los clientes un nuevo nivel de elección para las capacidades de IA que se alinean con las necesidades de su centro de contacto y sus inversiones en tecnología. Destacó el potencial de estos avances para reducir la carga de trabajo de los agentes y mejorar la experiencia de los clientes.
Ryan Nichols, Chief Product Officer de Service Cloud en Salesforce, también comentó el enfoque de la colaboración en la mejora de la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente mediante la combinación de datos de clientes, conocimientos y transcripciones de conversaciones en tiempo real con IA.
Las nuevas mejoras de Five9 para Service Cloud Voice con Partner Telephony estarán disponibles a partir del 30 de junio. Además, el martes 23 de julio está programado un webinar titulado "Desbloquea la eficiencia con el poder de la IA: Five9 y Salesforce Service Cloud Voice" para ofrecer más información sobre la integración.
La información se basa en un comunicado de prensa de Five9.
En otras noticias recientes, Five9 informó de un fuerte primer trimestre, destacando un crecimiento interanual del 20% en los ingresos por suscripción y un aumento del 13% en los ingresos globales, que alcanzaron los 247 millones de dólares. Las exitosas asociaciones de la empresa con líderes del sector como Salesforce y BT, así como un acuerdo histórico con una empresa de servicios financieros de la lista Fortune 50, han contribuido significativamente a estos resultados positivos.
El énfasis de Five9 en la inteligencia artificial (IA) para mejorar las experiencias de los clientes también ha tenido un éxito notable, lo que se ha traducido en un récord de reservas y una presencia internacional en expansión. La estrategia de la empresa incluye un cambio hacia ingresos por suscripción de mayor margen y la monetización de la IA.
Para el segundo trimestre, Five9 prevé unos ingresos de 244,5 millones de dólares, mientras que se espera que los ingresos de todo el año 2024 alcancen los 1.055 millones de dólares. Las previsiones de BPA no GAAP para el segundo trimestre y para todo el año 2024 son de 0,43 y 2,17 dólares por acción diluida, respectivamente.
A pesar de un ligero descenso en la tasa de retención basada en dólares, la empresa prevé una mejora a finales de año. La empresa también está en proceso de obtener la certificación FedRAMP, clave para la captación de clientes federales. Estos son algunos de los últimos avances de Five9.
Perspectivas de InvestingPro
Mientras Five9 sigue innovando en el sector de la experiencia del cliente a través de su colaboración con Salesforce, la salud financiera y la posición de mercado de la empresa son esenciales para que los inversores las tengan en cuenta. Según datos de InvestingPro, Five9 tiene una capitalización de mercado de 3.310 millones de dólares, lo que refleja su importante presencia en el sector. A pesar de los retos a los que se ha enfrentado en los últimos meses, con una notable rentabilidad total del precio a seis meses del -44,06%, el crecimiento de los ingresos de la empresa sigue siendo sólido, con un 15,29% en los últimos doce meses a partir del primer trimestre de 2024. Este crecimiento indica una demanda sostenida de las ofertas de Five9 en el mercado.
Un consejo de InvestingPro señala que se espera que los ingresos netos de Five9 aumenten este año, lo que podría suponer un cambio de tendencia con respecto a los resultados recientes, en los que el valor ha sufrido un importante varapalo. Además, el Índice de Fuerza Relativa (RSI) de la empresa sugiere que la acción se encuentra actualmente en territorio de sobreventa, lo que podría indicar una oportunidad para los inversores teniendo en cuenta las perspectivas de crecimiento a largo plazo de la empresa y las iniciativas de innovación como la colaboración reforzada con Salesforce.
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