HOBOKEN, Nueva Jersey - NICE (NASDAQ:NICE) ha presentado hoy CXone Mpower, una completa plataforma de inteligencia artificial (IA) para la experiencia del cliente (CX) que integra varias tecnologías de IA para mejorar el panorama de la atención al cliente. CXone Mpower combina la plataforma de interacción de CXone con la IA patentada para cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y las experiencias que las organizaciones pueden proporcionar.
La plataforma está diseñada para proporcionar una ventaja competitiva en la experiencia del cliente al ofrecer tres capacidades clave: aumento inmediato, transferencia avanzada de habilidades y servicio proactivo totalmente consciente. Estas funciones tienen como objetivo mejorar el rendimiento de los empleados, permitir a los agentes virtuales comprender y recordar las intenciones de los consumidores y ofrecer un servicio personalizado a gran escala.
Barry Cooper, Presidente de la División CX de NICE, describió CXone Mpower como el "santo grial de CX", resultado de una década de innovación en NICE. Cooper destacó que la plataforma es una convergencia de las soluciones de NICE, diseñada para mejorar las capacidades de los empleados e impulsar las interacciones potenciadas por la IA.
Apoyando esta innovación, Robin Gareiss, CEO y Analista Principal de Metrigy, citó una investigación que indica una tendencia creciente en las interacciones con los clientes asistidas por IA, que se espera que aumente del 30% en 2023 al 54% en 2026. Gareiss sugirió que la mejora continua de la IA de CXone Mpower en todos los puntos de contacto mejorará significativamente tanto la satisfacción del cliente como la productividad de los agentes.
NICE es un líder global en software de autoservicio y asistido por agente impulsado por IA para centros de contacto y más allá. La empresa presta servicio a más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las 100 empresas de la lista Fortune.
En otras noticias recientes, NICE, proveedor global de soluciones de software empresarial, ha lanzado un nuevo programa de recompra de acciones por valor de 500 millones de dólares. Esta medida, junto con una aceleración de su plan de recompra existente de 300 millones de dólares, refleja la confianza de la empresa en su salud financiera y su trayectoria de crecimiento. La empresa también informó de un aumento del 15% en los ingresos del último trimestre, con un incremento del 27% en los ingresos de la nube. Estos buenos resultados han llevado a NICE a elevar sus previsiones de beneficios por acción (BPA) para todo el año.
Varias firmas de análisis también han aportado sus puntos de vista sobre la evolución reciente de la empresa. Barclays mantuvo su calificación de sobreponderar NICE, destacando el sólido crecimiento de los ingresos de la empresa y la revisión al alza de sus previsiones de beneficios por acción para todo el año. Mizuho Securities redujo su precio objetivo para NICE, pero mantuvo la calificación de "Comprar", destacando los buenos resultados de la empresa en el primer trimestre. Sin embargo, RBC Capital Markets y BofA Securities redujeron sus precios objetivos para NICE, citando la transición del CEO como un riesgo.
Opiniones de InvestingPro
Mientras NICE (NASDAQ:NICE) presenta CXone Mpower, con el objetivo de revolucionar la experiencia del cliente a través de la IA, la salud financiera de la empresa y el rendimiento de las acciones proporcionan un telón de fondo para los inversores que consideran el potencial de esta nueva plataforma. Con una sólida capitalización bursátil de aproximadamente 11 190 millones de USD, NICE muestra un tamaño y una estabilidad significativos en el sector tecnológico. El ratio PER de la empresa, que se sitúa en 30,05, refleja la confianza de los inversores en su capacidad de generar beneficios, que se ve respaldada además por un sólido margen de beneficio bruto del 67,37% en los últimos doce meses hasta el primer trimestre de 2024.
Aunque la reciente rentabilidad total del precio a un mes muestra un descenso del -22,24%, lo que indica que el valor ha tenido un mal comportamiento a corto plazo, esto también podría sugerir una posible oportunidad de compra para los inversores, especialmente teniendo en cuenta los sólidos fundamentales de la empresa. De hecho, uno de los consejos de InvestingPro señala que el RSI de la acción sugiere que está en territorio de sobreventa, lo que podría atraer a los inversores orientados al valor que buscan puntos de entrada durante los retrocesos.
En cuanto a las finanzas de NICE, cabe destacar la capacidad de la empresa para gestionar su liquidez. Tiene más efectivo que deuda en su balance, y sus activos líquidos superan las obligaciones a corto plazo, lo que proporciona un colchón para las necesidades operativas y la inversión en iniciativas como CXone Mpower.
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