SAN FRANCISCO - Salesforce (NYSE: NYSE:CRM), líder en software de gestión de relaciones con clientes, ha anunciado la ampliación de sus capacidades Einstein Copilot para ayudar a los profesionales del marketing y el comercio a agilizar sus tareas. El anuncio, realizado hoy en el evento Connections de la compañía, introduce nuevas funciones diseñadas para automatizar la creación de informes de campaña, contenido personalizado y promociones utilizando datos fiables.
Las nuevas funciones Einstein Copilot for Marketers y Copilot for Merchants utilizan inteligencia artificial para ayudar en la creación de campañas y tareas comerciales. Por ejemplo, un minorista podría utilizar Einstein Copilot for Marketers para generar rápidamente una campaña dirigida a clientes anteriores con ofertas de productos personalizadas. De forma similar, Einstein Copilot para comerciantes puede ayudar a configurar escaparates en línea y crear descripciones de productos optimizadas para SEO para mejorar las conversiones de ventas.
Además, Salesforce ha presentado Data Cloud for Commerce, una herramienta que unifica los datos de empresas y clientes, proporcionando una visión global que puede aprovecharse en todo el recorrido del cliente. Esta integración pretende mejorar las promociones personalizadas y las experiencias de compra, aumentando así la fidelidad de los clientes y las ventas.
Una innovación clave es Einstein Personalization, un motor de decisión basado en IA que permite a las marcas ofrecer campañas de marketing personalizadas en tiempo real basadas en datos de clientes de Data Cloud. Esta función permite activar automáticamente las siguientes mejores ofertas y contenidos, ajustándose a las interacciones de los clientes con una marca en tiempo real.
Las nuevas herramientas de Salesforce se basan en la plataforma Einstein 1, que es única por su uso de datos y metadatos específicos de la empresa. Esto permite a la IA interpretar las solicitudes con un contexto completo, mientras que la capa de confianza de Einstein mantiene la confidencialidad y el cumplimiento de los datos.
El compromiso de la empresa con la mejora de las capacidades de IA para vendedores y comerciantes responde a una necesidad crítica de personalización en la relación con el cliente. A pesar de que los clientes esperan experiencias personalizadas, muchas empresas tienen dificultades para integrar los datos de forma eficaz.
Einstein Copilot for Marketers estará disponible de forma general en verano de 2024, y Copilot for Merchants lo estará en versión beta en otoño de 2024. Data Cloud for Commerce estará disponible para clientes de comercio B2B en verano de 2024 y para clientes de comercio B2C en otoño de 2024. Einstein Personalization entrará en disponibilidad general restringida en verano de 2024.
Esta expansión de la suite de IA de Salesforce se basa en un comunicado de prensa y refleja los esfuerzos continuos de la compañía para proporcionar herramientas que aprovechen la IA de confianza para mejorar los resultados empresariales y las experiencias de los clientes.
Perspectivas de InvestingPro
A medida que Salesforce (NYSE: CRM) continúa innovando con herramientas basadas en IA para vendedores y comerciantes, las métricas financieras de la empresa y el rendimiento del mercado proporcionan información valiosa para los inversores. Salesforce cuenta con una capitalización de mercado sustancial de 275.250 millones de dólares, lo que subraya su prominencia como actor principal en la industria del software, un aspecto destacado en uno de los consejos de InvestingPro.
Con un ratio PER (ajustado para los últimos doce meses a partir del cuarto trimestre de 2024) de 52,31, Salesforce cotiza a un múltiplo de beneficios elevado. Esto puede reflejar la confianza de los inversores en las perspectivas de crecimiento de la compañía y su capacidad para aprovechar la IA para obtener ventajas en el mercado. El crecimiento de los ingresos de la empresa sigue siendo sólido, con un aumento del 11,18% en los últimos doce meses hasta el cuarto trimestre de 2024, lo que demuestra su capacidad para expandirse y captar cuota de mercado.
Un consejo de InvestingPro señala que se espera que Salesforce sea rentable este año, una predicción respaldada por su reciente crecimiento de los ingresos y su margen de beneficio bruto del 75,5%. La capacidad de la empresa para generar una alta rentabilidad en la última década, unida a una importante subida de precios del 26,93% en los últimos seis meses, puede interesar a los inversores a largo plazo.
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Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.