AUSTIN, Texas - SolarWinds (NYSE:SWI), proveedor de software de observabilidad y gestión de TI, ha anunciado la integración de un nuevo motor de IA generativa en su solución de gestión de servicios de TI, SolarWinds Service Desk.
La tecnología de IA, desarrollada bajo el nuevo marco AI by Design de la compañía, tiene como objetivo transformar las operaciones de TI al permitir una resolución más rápida de los tickets de TI y mejorar la prestación de servicios y la satisfacción de los empleados.
El motor de IA, que aprovecha grandes modelos lingüísticos y algoritmos propios, ofrece funciones como resumir historiales de tickets complejos, sugerir respuestas de los agentes y recomendar pasos para la resolución de incidencias. Esta integración está diseñada para reducir significativamente el tiempo necesario para atender los tickets relacionados con TI, pudiendo resolverlos en cuestión de minutos.
Krishna Sai, vicepresidente senior de ingeniería de SolarWinds, declaró que el marco AI by Design hace hincapié en la privacidad, la seguridad y la confianza en los sistemas de IA. El motor de IA se ha diseñado con medidas sólidas para proteger los datos y mejorar en función de los patrones de uso sin comprometer la privacidad. Incluye control de acceso basado en roles, autenticación multifactor, gestión de acceso privilegiado y técnicas de anonimización para garantizar la seguridad de los datos.
El marco también insiste en la responsabilidad y la equidad mediante la participación de seres humanos en la formación y las pruebas para evitar sesgos, junto con un proceso transparente de explicabilidad para justificar las acciones generadas por la IA. Este enfoque pretende fomentar la confianza en los procesos basados en IA.
SolarWinds planea extender el uso de su tecnología de IA a todo su conjunto de soluciones de observabilidad y gestión de TI, anticipando un impacto transformador en varios equipos de TI, incluidos DevOps y SecOps.
La introducción del motor de IA en Service Desk es el primer paso en la estrategia más amplia de SolarWinds para incorporar la IA en toda su oferta de productos.
La información de este artículo se basa en un comunicado de prensa de SolarWinds.
Opiniones de InvestingPro
Mientras SolarWinds (NYSE:SWI) abraza el futuro con su innovador marco AI by Design, las métricas financieras de la empresa reflejan una presencia dinámica en el mercado. Con una sólida capitalización de mercado de 2030,0 millones de dólares, SolarWinds demuestra la escala a la que opera dentro de la industria del software de gestión de TI. Es probable que el compromiso de la empresa de integrar la tecnología de IA en sus servicios tenga un impacto significativo en su salud financiera y en la confianza de los inversores.
Un análisis de la relación precio/beneficios ajustada de la empresa muestra una mejora significativa, situándose en 60,76 en los últimos doce meses a partir del primer trimestre de 2024, en comparación con la relación precio/beneficios no ajustada de 166,16. Este ajuste indica unos beneficios más favorables para la empresa. Este ajuste indica unas perspectivas de beneficios más favorables percibidas por el mercado, que pueden atribuirse a las eficiencias y ahorros de costes previstos gracias a la integración de la IA.
La narrativa de crecimiento se ve reforzada por el crecimiento de los ingresos de SolarWinds, que registró un aumento del 5,16% en los últimos doce meses hasta el primer trimestre de 2024. Esta trayectoria de crecimiento constante sugiere que las estrategias de expansión de la empresa, incluidas las mejoras impulsadas por la IA en su solución de gestión de servicios de TI, están resonando en su base de clientes.
Los consejos de InvestingPro destacan la importancia de observar el ratio PEG, que para SolarWinds se sitúa en 1,66 en los últimos doce meses a partir del primer trimestre de 2024. Esta métrica sugiere que el crecimiento de los beneficios de la empresa se está teniendo en cuenta en su precio, lo que podría ser un indicador de su potencial de creación de valor a largo plazo. Además, vale la pena señalar que el margen de beneficio bruto de la empresa es de un impresionante 90,42%, lo que refleja la alta eficiencia de sus operaciones y la fortaleza de su modelo de negocio principal.
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