NEW BRAUNFELS, Texas - TaskUs, Inc. (NASDAQ:TASK), proveedor de servicios digitales subcontratados, ha formado una alianza estratégica con Mavenoid, una plataforma de soporte de productos impulsada por IA. La colaboración está destinada a mejorar la experiencia del cliente mediante la integración de la IA y la experiencia humana para ofrecer soluciones avanzadas de autoayuda de soporte de productos.
La asociación entre TaskUs y Mavenoid está diseñada para mejorar la atención al cliente combinando el autoservicio de IA con la interacción humana en vivo. Los clientes pueden esperar recibir orientación personalizada paso a paso a través de diversos medios, como vídeos, diagramas e imágenes de productos, para ayudar en la solución de problemas y la configuración, con tasas de resolución de autoservicio del 58% y superiores.
Para cuestiones más complejas que requieran intervención humana, TaskUs se ha comprometido a proporcionar una transferencia sin problemas a agentes en directo, equipados con capacidades de videollamada y traducciones automáticas de chat de IA en cientos de idiomas. Además, los agentes tendrán acceso a las interacciones de asistencia anteriores de un cliente, lo que agilizará el proceso centrándose en los problemas críticos.
TaskUs y Mavenoid pretenden ofrecer a las marcas información que podría traducirse en un aumento de los ingresos al permitir el desarrollo de equipos de asistencia más eficientes y proporcionar información que podría servir de base para el desarrollo de productos y estrategias de asistencia.
Phil Tomlinson, vicepresidente de Ofertas Globales de TaskUs, se mostró entusiasmado con la alianza y destacó su potencial para revolucionar el servicio de atención al cliente basado en IA y mejorar la experiencia del cliente para los minoristas. Gintautas Miliauskas, Consejero Delegado y Cofundador de Mavenoid, se hizo eco de este sentimiento, haciendo hincapié en los beneficios combinados de la tecnología de IA y la asistencia remota con agentes en directo.
Se espera que la asociación proporcione soluciones integrales de atención al cliente, contribuyendo a reducir los costes de soporte, mejorar las tasas de resolución y aumentar la satisfacción del cliente para las marcas.
TaskUs, con una plantilla de alrededor de 49.600 empleados a 31 de marzo de 2024, ofrece servicios a sectores como las redes sociales, el comercio electrónico y HealthTech en múltiples países. La tecnología de Mavenoid es utilizada por marcas de electrónica de consumo y tecnología doméstica inteligente, entre otras, para ofrecer índices de alta resolución en la atención al cliente.
Este artículo se basa en un comunicado de prensa de TaskUs, Inc.
Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.