SAN FRANCISCO - Twilio Inc. (NYSE: TWLO), plataforma líder de atención al cliente, ha anunciado la introducción de dos nuevas funciones en Twilio Flex, su solución de contact center basada en la nube. Las recién lanzadas Unified Profiles y Agent Copilot están diseñadas para mejorar las interacciones con los clientes utilizando datos en tiempo real e inteligencia artificial (IA).
Unified Profiles, impulsado por Segment, proporciona una capa de datos nativa que agrega información del cliente procedente de diversas fuentes en un perfil central. Esto permite personalizar las interacciones con los clientes ofreciendo a los equipos de ventas y asistencia una visión completa del historial, las preferencias y el comportamiento en tiempo real del cliente.
La integración de los datos de clientes de Segment en los productos de comunicación de Twilio es la primera de una serie de tres lanzamientos de productos previstos para 2024.
Agent Copilot aprovecha los grandes modelos lingüísticos (LLM) para aumentar la productividad de los agentes, ofreciendo un enrutamiento inteligente y perspectivas procesables para cada interacción con el cliente. De este modo se reducen los tiempos de resolución y se automatizan los resúmenes posteriores a la llamada. La sinergia entre Unified Profiles y Agent Copilot pretende abordar las ineficiencias operativas y mejorar la satisfacción del cliente.
Los primeros en adoptar estas herramientas, como Caring.com y Universidad Uk, han informado de mejoras significativas en sus operaciones de soporte. Por ejemplo, Universidad Uk ha visto una reducción del 30% en el tiempo medio de gestión de las consultas académicas y un desvío del 70% de los casos de soporte mediante el despliegue de un bot de IA informado por datos en tiempo real.
La introducción de estas funciones llega en un momento en el que el 92% de las empresas utilizan la personalización basada en IA para fomentar el crecimiento. Las nuevas ofertas de Twilio permiten a las empresas automatizar y mejorar la personalización del cliente sin los amplios recursos de ingeniería y los costes de despliegue que se requerían anteriormente.
Twilio también ha anunciado Flex Mobile, una aplicación para iOS y Android que entrará en fase beta pública en abril de 2024 y que satisface las necesidades de movilidad de los agentes de ventas y de campo. Esta aplicación se integra con las configuraciones existentes de Flex, permitiendo a los profesionales gestionar las interacciones con los clientes desde sus dispositivos móviles.
Estas innovaciones se presentarán en el Enterprise Connect de Orlando y se debatirán en el seminario web de lanzamiento de Twilio del primer trimestre de 2024, que tendrá lugar el 27 de marzo. La integración de las capacidades de Segment con los productos de comunicación de Twilio forma parte de la estrategia de Twilio para mejorar el compromiso del cliente a través de varios puntos de contacto.
Esta noticia se basa en un comunicado de prensa de Twilio.
Opiniones de InvestingPro
A medida que Twilio Inc. (NYSE: TWLO) continúa innovando dentro del espacio de compromiso con el cliente, sus finanzas y acciones de la compañía son un punto focal para los inversores. Según los datos de InvestingPro, Twilio tiene una capitalización bursátil de 11.050 millones de dólares, con una relación precio/valor contable durante los últimos doce meses a partir del cuarto trimestre de 2023 de 1,14, lo que indica una valoración potencialmente razonable en relación con los activos netos de la empresa.
Uno de los consejos destacados de InvestingPro para Twilio es que la dirección ha estado recomprando acciones activamente, lo que demuestra confianza en las perspectivas futuras de la empresa. Además, Twilio tiene más efectivo que deuda en su balance, lo que es una señal tranquilizadora para los inversores preocupados por la salud financiera de la empresa.
Esta estabilidad financiera podría proporcionar a Twilio la flexibilidad necesaria para seguir invirtiendo en soluciones innovadoras como Unified Profiles y Agent Copilot.
El crecimiento de los ingresos también sigue siendo una métrica clave, con un aumento del 8,56% en los últimos doce meses hasta el cuarto trimestre de 2023. Este crecimiento refleja la capacidad de la empresa para ampliar su oferta y mantener su relevancia en el competitivo sector tecnológico.
Además, con 17 analistas que han revisado al alza sus beneficios para el próximo periodo, existe un sentimiento positivo en torno al rendimiento futuro de Twilio.
Para obtener un análisis más detallado y consejos adicionales de InvestingPro, incluida información sobre el rendimiento de los accionistas y las expectativas de rentabilidad, los inversores pueden visitar InvestingPro. Hay 5 consejos más disponibles que podrían informar aún más las decisiones de inversión. Para mejorar su estrategia de inversión con estos consejos, utilice el código de cupón PRONEWS24 para obtener un 10% de descuento adicional en la suscripción anual o semestral a Pro y Pro+.
Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.