MELVILLE, Nueva York - Verint® (NASDAQ: VRNT), empresa especializada en la captación de clientes, ha anunciado hoy la integración de su plataforma Verint Open Platform con Webex App Hub para mejorar la gestión de datos en Webex Contact Center.
Esta asociación con Webex by Cisco tiene como objetivo agilizar la automatización de la experiencia del cliente (CX) mediante la centralización de los datos de comportamiento, que incluyen las interacciones de los clientes y los datos de la fuerza de trabajo en todos los puntos de contacto con una marca.
El centro de datos unificado está diseñado para romper los silos de datos, lo que permite un acceso más fácil a valiosas perspectivas de negocio. Se espera que la integración permita a los empleados, directivos y supervisores utilizar datos en tiempo real para mejorar el rendimiento con respecto a las expectativas de los clientes.
Jono Luk, Vicepresidente de Gestión de Productos de Webex by Cisco, destacó la importancia de disponer de datos seguros y precisos en tiempo real para que las organizaciones puedan cumplir las expectativas de los clientes. El Data Hub de Verint, ahora accesible a través de Webex Contact Center, está posicionado para mejorar el compromiso con el cliente en todas las áreas de negocio.
John Bourne, Vicepresidente Senior de Canales y Alianzas Globales de Verint, destacó la importancia de llevar la automatización de CX al Webex App Hub. Según Bourne, la interoperabilidad con Webex ayudará a las marcas a aprovechar los datos de interacción con el cliente para obtener ventajas estratégicas.
La plataforma de Verint se basa en la inteligencia artificial y los datos, y ofrece flexibilidad y compatibilidad con los ecosistemas empresariales. Esta integración forma parte de los esfuerzos continuos de Verint por ofrecer soluciones abiertas de captación de clientes a más de 10.000 organizaciones de todo el mundo, incluidas muchas empresas de la lista Fortune 100.
Webex by Cisco es un proveedor líder de soluciones de colaboración en la nube, centrado en experiencias inclusivas a través de IA y Machine Learning. Verint sigue siendo reconocida como Great Place To Work® y mantiene su compromiso de elevar la CX y reducir los costes operativos para marcas icónicas.
Esta colaboración se basa en un comunicado de prensa y tiene como objetivo proporcionar una operación más eficiente y basada en datos para las empresas que aprovechan los servicios de Webex Contact Center.
Perspectivas de InvestingPro
A medida que Verint® (NASDAQ: VRNT) da pasos significativos en la mejora del compromiso con el cliente a través de su integración con Webex, la salud financiera y los movimientos estratégicos de la empresa son cruciales para que los inversores los tengan en cuenta. Con una capitalización bursátil de 1.940 millones de dólares y una visión de futuro de la automatización de la atención al cliente, Verint está posicionada para un crecimiento estratégico en el sector de la atención al cliente. Datos recientes en tiempo real de InvestingPro indican que Verint tiene un ratio PER de 112,41, lo que refleja las expectativas de los inversores sobre el crecimiento futuro de los beneficios, especialmente teniendo en cuenta las iniciativas de integración de la empresa con Webex.
Un consejo de InvestingPro destaca que la dirección de Verint ha estado recomprando acciones de forma agresiva, un signo de confianza en el futuro de la empresa y una acción que a menudo puede conducir a un aumento del valor para el accionista. Además, el alto rendimiento para el accionista de Verint es un indicador prometedor para los inversores que buscan empresas con potencial de retorno de capital.
Los datos de InvestingPro revelan un margen de beneficio bruto del 70,34% en los últimos doce meses a partir del cuarto trimestre de 2024, lo que demuestra la eficiencia de Verint a la hora de generar beneficios a partir de sus ingresos. Además, el crecimiento de los ingresos de la empresa durante el mismo periodo se sitúa en un modesto 0,9%, con un crecimiento trimestral de los ingresos más significativo del 12,22% en el cuarto trimestre de 2024, lo que sugiere una trayectoria positiva en su rendimiento financiero.
Los inversores interesados en una visión más profunda pueden encontrar consejos adicionales de InvestingPro para Verint, incluidas las expectativas de crecimiento de los ingresos netos este año y un total de 13 consejos más disponibles en https://www.investing.com/pro/VRNT. Para acceder a estos valiosos datos, utilice el código de cupón PRONEWS24 para obtener un 10% de descuento adicional en la suscripción anual o semestral a Pro y Pro+.
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