Coinbase (NASDAQ:COIN) ha anunciado una nueva línea telefónica de asistencia para los clientes que crean que su cuenta ha sido comprometida por agentes externos. Los usuarios podrán hablar con un agente de soporte en vivo, que podrá iniciar una investigación inmediatamente. En un sector en el que los tickets de soporte y los correos electrónicos son el método estándar de comunicación, Coinbase espera que esta implementación pueda ayudar a los usuarios a ahorrar un tiempo valioso a la hora de afrontar este tipo de problemas.
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Las tomas de posesión de cuentas, implican que un actor malicioso obtiene el acceso y el control de la cuenta de un usuario. Se tratan como una forma de robo de identidad, en la que los hackers simulan las credenciales del titular de la cuenta para restablecer una contraseña y un inicio de sesión. En la mayoría de los casos, estas credenciales son el resultado de filtraciones de información previas o de otros tipos de estafas, como ataques de phishing o keyloggers.