Al principio, la interacción entre los clientes y las instituciones financieras era cara a cara. Luego llegaron las llamadas telefónicas, los cajeros automáticos, los canales digitales y, en plena pandemia, las plataformas de encuentro online. El próximo paso de este movimiento podría ser el servicio en el metaverso. Y en él, las opciones serán varias, como responder a las preguntas de los clientes sobre los productos y crear una “plaza” donde los clientes discutan opciones de inversión y el banco o la aseguradora tenga asesores o avatares basados en inteligencia artificial que acompañen, hablen y ayuden en la evaluación. de opciones disponibles.
Eso es lo que Capco, consultora global de gestión y tecnología del grupo Wipro -especialista en el sector de los servicios financieros- predice en el estudio "Metaverse: Beyond the Hype Cycle". "Estamos en un punto de inflexión donde las diversas tecnologías que componen el metaverso se están preparado para desencadenar un cambio transformador en nuestro mundo digital. Si bien es necesario refinar muchos aspectos de las tecnologías, muchas soluciones están listas y deben explorarse para hacer que las organizaciones sean más productivas y más atractivas para los clientes que están adoptando el metaverso", dice Aline Lemos, consultora senior del Laboratorio de Innovación de Capco Brasil.
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