Madrid, 29 feb (.).- El 67 % de las reclamaciones de electricidad y gas presentadas ante las Juntas Arbitrales de Consumo fueron favorables al consumidor, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que sostiene que recurrir a estas entidades es una opción "muy útil" para evitar la vía judicial.
En una nota de prensa remitida este jueves, el organismo insiste en utilizar esta fórmula para resolver conflictos, y recuerda que los consumidores, como primera opción, tienen que reclamar ante su comercializadora, donde el porcentaje de éxito es del 33 %.
Aunque las compañías están obligadas a informar de esta posibilidad y muchas lo hacen, ya sea a través de su página web, información promocional, facturas o contratos, en España los clientes que acudieron a las Juntas Arbitrales u otros organismos de intermediación en segunda instancia apenas representan el 0,7 %.
A tenor de los datos de la CNMC, en 2022, de las 7.656 resoluciones de electricidad, el 66 % dio la razón al cliente, mientras que en las 3.021 de gas esta tasa alcanzó el 68 %.
En comparación con 2021, los clientes que acudieron a estos organismos aumentaron el 127 % en el caso de temas relacionados con la electricidad y el 117 % con el gas, con 3.370 y 1.392 reclamaciones, respectivamente.