Madrid, 17 nov (EFE).- Telefónica creará seis centros de defensa
de la marca en todo el mundo para cuidar el respeto a los valores
que representa la compañía en todas sus comunicaciones y
patrocinios, dijo hoy la directora de marketing global de la
multinacional, Belén Amatriain.
La creación de esta figura de defensor de la marca coincide con
la nueva estrategia de la multinacional por la que Telefónica pasará
a ser la marca institucional del grupo para la presentación de
inversiones, patrocinios, responsabilidad social corporativa y
acciones sociales en todo el mundo.
Movistar será la marca de operaciones comerciales de telefonía
fija y móvil de España y Latinoamérica y O2 tendrá este mismo papel
para los países del resto de Europa.
Amatriain explicó que ya han comenzado a formar a las personas
que se ocuparán de la nueva tarea de defensa de la marca y que serán
entre 60 y 65 personas, que se distribuirán en los centros de
España, Reino Unido (Londres), Argentina, Colombia, Brasil y México.
Toda la comunicación de la marca Telefónica irá dirigida a
resaltar los valores de "visión, talento, compromiso y fortaleza",
mientras que "Movistar", como marca de contacto con los clientes,
comunicará los mensajes de "emprendedora, cómplice, sencilla y
honesta" y O2 "audaz, abierto, de confianza y claro".
El cambio de marca será gradual y se producirá en 2010 en todo el
mundo menos en Brasil, donde se tiene que crear la marca Movistar,
que será en 2011.
La directiva de la multinacional señaló que las distintas
filiales de la operadora en el mundo diseñarán su propia estrategia
para ir implantando el nuevo modelo de acuerdo y cada uno asumirá el
coste.
Luis Abril, secretario general técnico de la presidencia de
Telefónica, explico que el cambio se va a producir en el momento
preciso, cuando la tecnología ha avanzado en la convergencia y se
puede capturar el máximo valor con la operación.
"Tenemos organizaciones integradas enfocadas en los clientes y
las fracturas entre el fijo y el móvil van desapareciendo", dijo y
afirmó que "estamos convencidos de que el proceso va a añadir valor
al grupo Telefónica".
Amatriain explicó que no se trata de un mero cambio de la
utilización de las marcas, sino de una nueva forma de trabajar que
concluirá, con el tiempo, con la unificación de los servicios de
atención al cliente de telefonía fija y móvil, de tiendas y a las
facturas.
En cuanto a la imagen de las marcas, desaparece el verde de las
letras de Telefónica que serán en blanco y el fondo en azul oscuro
degradado; se modifica la M del logo Movistar para hacerla más seria
aunque sigue en verde y el fondo es azul, y O2 contará con un fondo
azul más claro.
Chile ha sido el primer país en el que se ha producido el cambio
y se ha unificado la marca comercial en Movistar y, según los
directivos de Telefónica, ha sido bien acogido por los clientes.
En 2005, tras la compra de Bellsouth, Telefónica unificó sus
marcas de telefonía móvil en el mundo y entonces comunicó una
inversión de 75 millones de euros en la operación.
La directora de marketing de Telefónica explicó que entonces no
estuvo ella en el cambio por lo que no conocía el coste que tuvo,
pero que consideraba que el cambio que se va a producir ahora
supondrá una inversión menor. EFE