Madrid, 4 mar (.).- Adif pondrá en servicio en el segundo semestre de este año una aplicación para que los viajeros puedan gestionar de forma telemática, a través de su móvil, ordenador u otro dispositivo, la búsqueda y recuperación de objetos perdidos en trenes y estaciones, ha informado este jueves la compañía.
La entidad pública ha licitado el contrato de desarrollo tecnológico y posterior mantenimiento de esta aplicación, que supondrá un importe de 51.999,77 euros y que forma parte de su Plan de Transformación Digital.
Con la futura oficina virtual de Objetos Perdidos y Encontrados, Adif pretende adecuar este servicio al aumento de la demanda y a las nuevas tecnologías.
Este servicio se adaptará también a la entrada de nuevas empresas ferroviarias en el marco de la liberalización del transporte ferroviario de viajeros.
La nueva aplicación estará disponible para los viajeros y usuarios tanto a través de la página web de Adif como en la aplicación para móviles de la empresa "Adif en tu móvil".
Con la nueva herramienta, cuando un viajero pierda un objeto en una estación o en un tren, sólo tendrá que acceder a través de su móvil u ordenador a la aplicación y registrar en ella el objeto extraviado.
La aplicación ofrecerá un modelo guiado e intuitivo para realizar el registro y el usuario deberá cumplimentar distintas casillas de descripción del objeto olvidado (categoría, modelo, color, fecha y lugar de su pérdida, entre otras).
El modelo contará con casillas desplegables y autocompletadas para determinar el número de tren o la estación en los que se produjo la pérdida, y el viajero tendrá, incluso, la posibilidad de incorporar una o varias imágenes del objeto.
La aplicación y sus contenidos estarán disponibles en todos los idiomas cooficiales autonómicos y en los internacionales más habituales, y contará con ‘banners’ informativos de ayuda y un manual de instrucciones de uso.
En el caso de que un viajero no pueda acceder a la herramienta o no sepa como hacerlo, puede solicitar el registro en la misma de su objeto perdido en cualquiera de las estaciones que cuenten con oficina de objetos perdidos.
La aplicación contará con un proceso interno de algoritmos para confrontar y detectar coincidencias entre los objetos perdidos que se registren y aquellos que hayan sido encontrados en trenes y estaciones, dado que éstos también se subirán a la aplicación por parte del personal autorizado de Adif.
Una vez que se produzca una coincidencia entre objeto perdido y encontrado, y ésta se ratifique en la estación en que se encuentre almacenado el objeto extraviado, el sistema enviará al viajero un correo electrónico informando de que su objeto ha sido encontrado y le ofrecerá tres alternativas para su recogida: recogerlo personalmente, autorizar a un tercero o bien contratar la entrega con una empresa de mensajería.
La gestión de objetos perdidos y encontrados forma parte del catálogo de servicios que Adif ofrece a las empresas ferroviarias que operan en su red, y los operadores ferroviarios que quieran ofrecer a los viajeros de sus trenes el acceso al mismo deberán contratarlo con Adif.
En la actualidad, los viajeros pueden notificar la pérdida de objetos en trenes y estaciones por teléfono, a través de la dirección de correo electrónico objetosperdidosestaciones@adif.es y en las estaciones.
Adif gestionó un total de 37.662 objetos perdidos y encontrados en trenes y estaciones de viajeros durante 2019, de los que un 41 % fueron entregados a su propietario y otro 3,43 % se enviaron por mensajería.
Un 4,43 % se trasladó a comisarías por tratarse de documentación y casi un 1 % más correspondió a títulos de transporte que fueron remitidos a sus titulares, derivándose el resto a los almacenes municipales correspondientes una vez trascurrido el tiempo establecido para ser reclamados.