Madrid, 26 oct (.).- La asociación de consumidores Asufin ha denunciado este martes que un 63 % de las compañías financieras y de seguros siguen ofreciendo líneas telefónicas de atención al cliente de pago, incumpliendo con ello la ley que les obliga a ofrecer 900 gratuitos.
El Real Decreto ley 22 de diciembre introdujo para los empresarios la obligación de poner a disposición de los consumidores una línea de atención telefónica de tarificación normal, recuerda la asociación en un comunicado.
Además, reforzó esa obligación para las compañías de servicios básicos, como son los financieros y de seguros, que tienen que ofrecer un número gratuito (900) para sus clientes.
El pasado marzo, Asufin denunció ante el Ministerio de Consumo y los organismos competentes de las 17 comunidades autónomas que la mayoría de las compañías financieras y de seguros (casi el 90 %) seguían ofreciendo líneas de atención telefónica de pago como canal de atención a sus clientes.
De las 57 empresas analizadas, 41 ofrecían teléfonos de tarificación normal y hasta 8 publican números de pago (901 y 902).
Esta denuncia tuvo como consecuencia que las comunidades autónomas de Madrid, Islas Baleares y Cataluña abrieran 32 expedientes de investigación llegando a sancionar a 28 compañías.