Bruselas, 20 ene (.).- La Comisión Europea (CE) advirtió este jueves de que un 64 % de los negocios de venta en línea en la Unión Europea no hacen lo suficiente para asegurarse de que las reseñas sobre sus productos, relevantes para los consumidores pensando en adquirirlos, sean auténticas y procedan de alguien que realmente ha usado el producto.
La Comisión Europea llegó a esta conclusión tras analizar con las autoridades de consumo de 26 Estados miembros, Islandia y Noruega hasta 223 páginas web de venta de productos o servicios, como tiendas en línea, webs de reserva, buscadores y comparadores de precios, para analizar las reseñas de los consumidores.
"En 144 de los 223 sitios web comprobados, las autoridades no han podido confirmar que las webs hayan hecho lo suficiente para asegurar que las reseñas son auténticas, esto es, que las hayan escrito consumidores que realmente hayan usado el producto o servicio reseñado", señaló la Comisión.
De estas 223 webs, 104 no informan a los consumidores sobre cómo se reúnen y procesan las reseñas de usuarios y 35 lo hacen de forma no visible en sus términos y condiciones, mientras que 118 no reportan sus métodos para evitar reseñas falsas.
Hasta 176 de los 223 no mencionan si prohíben las reseñas incentivadas (esto es, tras una recompensa económica) o, en el caso de que las permitan, cómo avisan al resto de consumidores de que es una reseña pagada.
Según Bruselas, al menos un 55 % de las webs comprobadas cometen potencialmente violaciones de las directivas comunitarias sobre prácticas comerciales injustas, que requieren que la información correcta se presente a los consumidores para permitir una decisión informada.
Según cifras de la Comisión, hasta un 71 % de los consumidores consideran las reseñas relevantes cuando hacen una compra de un producto o servicio como el alojamiento para unas vacaciones. "No queremos que los consumidores sean engañados, queremos que puedan interactuar en un entorno de confianza", señaló en un comunicado el comisario europeo de Justicia, Didier Reynders.
Las autoridades nacionales de consumo contactarán ahora a los negocios en línea que han generado dudas respecto a su cumplimiento de la ley europea y, si lo ven necesario, iniciar acciones para asegurar que se cumple la legislación.
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