Madrid, 4 nov (.).- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) está preguntado a las compañías por las medidas que están tomando para atender la avalancha de peticiones de cambio a la tarifa regulada de gas (TUR), y estará muy vigilante para que no obliguen a conservar contratos de mantenimiento previos.
Según han indicado a EFE fuentes de la CNMC, dentro del expediente informativo que ha abierto el organismo para determinar si está habiendo obstáculos para que los consumidores se puedan cambiar a esa tarifa, el regulador estará atento a si se están poniendo trabas, si las compañías han reforzado los servicios de atención al cliente y qué tiempos de espera se están produciendo.
Para ello la CNMC está pidiendo a las compañías detalles sobre las medidas que están tomando para atender las solicitudes de migración.
Según han indicado estas fuentes, en el caso de que se pruebe que ha habido obstaculizaciones para contratar la tarifa TUR de gas, se sancionarán estas prácticas.
Además, han señalado que también se está viendo dentro del expediente abierto el caso de la retirada de la indexación de Google (NASDAQ:GOOGL) para que no apareciera la página de una comercializadora de último recurso.
Y es que esta misma semana, según publicó eldiario.es, un abogado descubrió que no podía acceder directamente desde Google a la página web de Curenergía, la comercializadora de último recurso de Iberdrola (BME:IBE).
Según el denunciante, Iberdrola programó la página para que fuera imposible encontrarla en las búsquedas desde Google, añadiendo la etiqueta "noindex" al código fuente de la web, aunque, después de ser destapada la acción, la compañía volvió a habilitar la página para que aparezca en los buscadores.
NO SE PUEDE OBLIGAR A MANTENER CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
Además, la CNMC va a estar muy vigilante para que no se pueda seguir vinculando a los clientes que se cambien de una tarifa libre de gas a la TUR a los contratos de mantenimiento que tenían.
Los contratos más comunes son para el mantenimiento de la caldera o para atención y reparación de averías, que suelen suponer 10 ó 15 euros más al mes en el recibo.
El real decreto-ley , aprobado el pasado 18 de octubre, establece la obligatoriedad de rescindir los servicios adicionales contratados a la vez que la rescisión del suministro, salvo que el consumidor indique expresamente lo contrario.
Es decir, cuando se cambia al cliente de tarifa hay que rescindir todos los servicios adicionales y no se le puede obligar a seguir teniéndolos.
Con el incremento de los precios del gas, se está produciendo una avalancha de peticiones de cambio de las tarifas del mercado libre a la TUR, que tiene actualmente limitados sus incrementos trimestrales a un 5 % por las medidas aprobadas por el Gobierno para paliar el impacto en los consumidores de los altos precios de la energía.
De esta manera, se está produciendo un fuerte incremento del número de usuarios de gas con esta tarifa.
Curenergía, la comercializadora de último recurso de Iberdrola, ha visto como en sólo un mes el número de clientes acogidos a la tarifa ha pasado de los 110.000 que tenía a finales de septiembre a 190.000 en la actualidad, un 73 % más.
Por su parte, Baser, la comercializadora de último recurso de TotalEnergies, que tenía 60.000 contratos con tarifa TUR a finales de 2021 ha alcanzado cerca de 100.000, lo que supone un incremento del 67 %.
Fuentes de la compañía han explicado a EFE que el aumento de clientes se ha producido principalmente en los dos últimos meses.