Bruselas, 7 may (.).- Consumidores de toda la Unión Europea fueron reembolsados con más de 4 millones de euros entre marzo de 2020 y el mismo mes de 2021 por la cancelación de servicios y actividades debido a la pandemia de covid-19, según datos de la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC Net).
Desde el inicio de la pandemia, la ECC Net respondió a 170.000 solicitudes de información, un aumento del 44 % en comparación con el mismo periodo del año anterior, informó este viernes la Comisión Europea en un comunicado.
La Red Europea evaluó 8.000 casos en los que los consumidores pedían una reparación a los comerciantes por una anulación relacionada con la pandemia y el 68 % se resolvió con éxito.
Además, la red recibió 70.000 consultas relacionadas con las consecuencias de la pandemia y las compras realizadas a un comerciante ubicado en otro país de la Unión Europea (UE), Noruega o Islandia.
Entre esas consultas, el 93 % tenía que ver con el turismo y de ellas cuales el 45 % estaban relacionadas con los derechos de los pasajeros aéreos, ya que la mayoría se debía a cancelaciones de vuelos y un pequeño número de consumidores que no podían o no querían viajar.
Asimismo, un 21 % de las solicitudes fueron por la cancelación de servicios de alojamiento y el 17 % por suspensión de paquetes vacacionales.
El comisario europeo de Justicia y Consumidores, Didier Reynders, explicó que, debido a la pandemia, muchos consumidores se enfrentaron a la cancelación de servicios de viaje reservados con anticipación y tuvieron dificultades para obtener un reembolso.
Una situación así es “aún más estresante cuando el comerciante se encuentra en otro país”, enfatizó Reynders.
Durante la pandemia, los centros europeos del consumidor ampliaron sus actividades de información para dar consejos y sugerencias sobre cuestiones relacionadas con los viajes y acerca de compras en línea más seguras.
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