Madrid, 6 may (.).- Dos de cada diez pasajeros (el 21 %) que reclamaron en 2020 sus derechos ante las aerolíneas a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) no quedaron satisfechos con el servicio prestado.
Sin embargo, según un estudio sobre la satisfacción de los viajeros sobre el servicio prestado por AESA presentado este jueves por la Agencia, el 52,3 % de los pasajeros que hicieron alguna reclamación mostraron una "muy alta satisfacción", frente al 18,8 % que tuvo "una alta satisfacción" y el 8 % que expresó una "satisfacción moderada".
Según AESA, el estudio se ha realizado a partir de una muestra de 1.756 respuestas de pasajeros que fueron atendidos por la Agencia, y a los que se les ha consultado, entre otros aspectos, por la claridad de la gestión, la sencillez y agilidad del proceso y la atención recibida por el personal.
En 2020, AESA recibió 54.273 reclamaciones de derechos de los viajeros como consecuencia de la pandemia, lo que supone un incremento del 57 % en comparación con el año anterior.
Del total de reclamaciones, 28.655 estaban relacionadas con cancelaciones, 4.845 con retrasos y 531 con denegaciones de embarque, frente a las 14.327 que se anularon por falta de información y las 5.897 que eran competencia de otros organismos.
En este sentido, el 61,8 % de los pasajeros aseguran estar "totalmente de acuerdo" con la resolución emitida por AESA, frente al 12,5 % que muestra un "completo rechazo".
Así, según los datos de AESA, el 70,8 % de las reclamaciones gestionadas por la Agencia han sido total o parcialmente atendidas por las aerolíneas, mientras que un 29 % de los pasajeros denuncia que las compañías aéreas no han atendido la resolución de AESA.