Madrid, 4 may (.).- El Banco de España recibió el año pasado 34.341 reclamaciones presentadas por los usuarios de servicios financieros, lo que representó un incremento del 61,1 % en comparación con 2020 y la cifra más elevada desde 2017.
Según se explica en el Informe Institucional de 2021 que ha publicado este miércoles la entidad, el 32,9 % de las reclamaciones se refirieron a préstamos hipotecarios, y muchas de ellas estaban relacionadas con el pago de gastos de formalización y con la contratación de productos vinculados.
A continuación se sitúan las quejas relacionadas con tarjetas de crédito, de débito, "revolving" y de prepago, con un 29,5 %, por operaciones presuntamente fraudulentas y por la falta de entrega de documentación relativa a las operaciones, como la copia del contrato suscrito.
Asimismo, las cuentas corrientes y los depósitos protagonizaron el 16,9 % de las reclamaciones, gran parte de ellas relativas al cargo de comisiones en cuenta.
El apartado de "otros" concentró el 8,2 % de las quejas, con asuntos como el covid-19, efectivo y cheques, pymes y avales.
Los préstamos personales protagonizan un 5,3 % de las reclamaciones presentadas en 2021, seguidos de las transferencias (3,8 %) y las herencias (3,4 %).
Por otra parte, la entidad recibió en 2021 un total de 48.955 consultas de las cuales 42.207 llegaron por vía telefónica y 6.748 por escrito, lo que supone una consolidación del crecimiento que ya se registró en 2020, con incrementos respectivos del 3,9 % y del 7,7 % en relación con 2019.
Desde 1987, el Banco de España ha resuelto más de 350.000 reclamaciones y casi 600.000 consultas telefónicas.