Madrid, 20 mar (.).- El volumen de negocio en línea se duplicó entre 2018 y 2022 hasta llegar a 85.332 millones de euros y solo en este último año aumentó en 15.463 millones en relación con 2021 (69.869 millones), según un estudio elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi) en colaboración con el Grupo Oesía.
La cifra de compradores en línea se mantiene en ascenso desde 2013, alcanzando los 27,9 millones en 2022 (2,1 millones más que un año antes), detalla el informe, con un gasto medio anual que se cifró en 3.053 euros en ese mismo año, lo que supone un aumento de más de 400 euros de media respecto a 2021.
El estudio, elaborado mediante una encuesta nacional en línea entre 2.912 personas de 16 a 74 años, muestra que el perfil de los usuarios de internet que no realizan compras en línea corresponde a las de mayor edad, con un bajo nivel de estudios y escasos ingresos.
Los perfiles con mayor tendencia a la compra 'online' son personas de entre 35 y 54 años, con estudios superiores, trabajadores por cuenta propia o empleados y con alto nivel de ingresos.
Los bienes y servicios más demandados en 2022 están relacionados con el alojamiento turístico, ropa, transporte, entradas para eventos culturales y productos cosméticos.
El análisis pone de manifiesto que la búsqueda de información en línea antes de realizar una compra supone un paso previo para dos terceras partes de la población usuaria, pues buscan así comparar precios y conocer las características del producto.
La experiencia de compra por medios digitales también ha mejorado en el periodo analizado, pues un 13,1 % de los consumidores afirma haber tenido una mala experiencia con sus compras en línea, lo que supone una reducción del 17,7 % respecto a los datos de 2020.