Madrid, 9 feb (.).- El PP y la Plataforma de Mayores y Pensionistas han planteado que se garantice por ley la atención "presencial y accesible" para todos los clientes de los bancos, incluidas las personas mayores con problemas para realizar operaciones por vía telemática.
Con este propósito, el principal partido de la oposición ha presentado varias enmiendas a la Ley de Protección de Consumidores Vulnerables que se tramita en el Senado y reclama además que esta norma obligue a Correos a firmar convenios con las entidades para que presten servicios financieros en las oficinas postales o con unidades móviles desplazadas a zonas rurales sin sucursales ni cajeros.
Correos cuenta en la actualidad con un acuerdo de este tipo con el Banco Santander (MC:SAN), mientras que Bankia (MC:BKIA), ahora integrada en CaixaBank (MC:CABK), fue pionera al lanzar "ofibuses", autobuses que recorren distintas rutas por pequeños pueblos ofreciendo sus servicios financieros.
Por su parte, la Plataforma de Mayores y Pensionistas ha planteado directamente al Gobierno un nuevo marco normativo que conlleve que el servicio de banca "física" sea considerado un "servicio esencial y de carácter universal" hasta su transición a la banca digital.
Durante una reunión con el secretario general del Tesoro, Carlos Cuerpo, el movimiento, que cuenta con 15.079 asociaciones y más de 5.746.000 afiliados, ha planteado esta medida como fórmula para proteger adecuadamente los derechos de los mayores y mejorar la atención a este colectivo de más de diez millones de personas.
Estas propuestas llegan un día después de que el médico jubilado Carlos San Juan trasladara al Ministerio de Asuntos Económicos que ha reunido, a través de su campaña "Soy mayor, no idiota", más de 600.000 firmas para exigir a los bancos que atiendan debidamente a los mayores.
Al mismo tiempo, Compromís ha registrado en las Cortes Valencianas y en el Congreso de los Diputados una iniciativa parlamentaria en la que pide al Estado que la atención presencial de las entidades bancarias sea declarada un servicio universal, como ocurre con las telecomunicaciones.
Las tres patronales bancarias españolas, AEB, CECA y UNACC, han asegurado ya que las entidades incrementarán sus esfuerzos para asegurar la accesibilidad de todas las personas a los servicios financieros y ultiman nuevas medidas con atención especial a las personas mayores.
Esta mañana, el presidente de la AEB, José María Roldán, se ha comprometido públicamente con los clientes mayores que denuncian exclusión financiera y ha dicho que es un problema "real" y que "nadie se va a quedar atrás" y ha añadido que "en las próximas horas" van a presentar ante el Gobierno una actualización del protocolo de actuación que ya tenían previsto desde el pasado verano.
Aunque no se conocen oficialmente los detalles de estas nuevas medidas y las distintas patronales planean comunicarlas oficialmente en estos días, se da por descontado que las entidades se comprometerán no sólo a adaptar sus webs y cajeros a los mayores, sino también a dar prioridad en la atención a este colectivo.
En cualquier caso, puntualizan desde el sector, se tratará de una serie de medidas que cada entidad tendrá que adaptar a su estrategia comercial.
Entre las grandes entidades del país, el primer ejemplo lo ha dado el Banco Santander al anunciar a su red que ampliará desde el próximo lunes el horario de caja de todas sus oficinas hasta las 14.00 horas, lo que supone dar un margen extra de tres horas, ya que actualmente los trámites en ventanilla se limitan de 08.30 a 11.00 horas.
De este modo, la entidad busca aumentar la calidad del servicio que presta a sus clientes de forma tradicional al dar una mayor flexibilidad a todos los clientes que necesiten hacer una operación en ventanilla, lo que tendrá un impacto mayor en quienes superen los 65 años, que son quienes más utilizan esta vía.