Londres, 12 feb (.).- El regulador británico de las telecomunicaciones (Ofcom) ha multado a O2, filial de Telefónica (MC:TEF), con 10,5 millones de libras (unos 12 millones de euros) por cobrar de más a 140.000 clientes entre los años 2011 y 2019, según anunció este viernes en un comunicado.
El organismo, que inició una investigación hace dos años, ha determinado que O2 cobraba dos veces por los mismos conceptos a clientes que abandonaban la compañía.
En total, la teleco envió facturas erróneas a 250.000 personas por un total de 40,7 millones de libras (unos 46,5 millones de euros), si bien solo en torno a 140.000 legaron a abonar la cantidad indebida que se les requería.
"O2 identificó inicialmente problemas con sus procesos de facturación en 2011, pero los esfuerzos para solventarlos no tuvieron éxito y continuó cobrando un sobrecoste a los clientes", detalló el Ofcom, que asegura que le empresa "ha aceptado las conclusiones de la investigación".
La compañía ha devuelto el dinero cobrado demás junto con un 4 % adicional y donará a fines benéficos los fondos correspondientes a antiguos clientes con los que no ha logrado ponerse en contacto, según el regulador.
"Los clientes de telefonía móvil confían en que su proveedor les facturará de manera correcta y arreglará cualquier error tan pronto como sea posible. Pero estos fallos de facturación continuaron durante años sin que O2 hiciera acciones suficientes", señaló el directivo del Ofcom Gaucho Rasmussen.
"Se trata de una violación seria de nuestras normas. Esta multa es un recordatorio de que actuaremos en caso de que detectemos que las compañías no están protegiendo a sus clientes", agregó.