Madrid, 22 nov (.).- El volumen de negocio del comercio electrónico de productos o servicios de una empresa a los consumidores finales (B2C) superó los 58.000 millones de euros en 2020, un 16,6 % más que en el 2019, según el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI).
El informe señala que el número de internautas que hizo alguna compra de bienes o servicios en 2020 creció un 7,7 % con respecto al 2019, hasta alcanzar los 26,2 millones de compradores.
Cada internauta realizó una media de 36 compras en 2020, un 22 % más que en 2019, y gastó alrededor de 2.247 euros anuales, un 8,2 % más que el ejercicio anterior.
En el caso de los periodos de rebajas, cada usuario gastó en el 2020 una media de 112 euros, siendo los descuentos del Viernes Negro los preferidos por los compradores en línea: el 81,3 % compró durante este periodo y gastó una media de 196 euros.
Los internautas que más compraron fueron los de la franja de edad de los 25 a los 34 años (88 % de los consumidores dentro de este grupo), seguida de la de los 35 a 44 años (84,4 %) y de 45 a 54 años (81,3 %).
Por nivel de estudios e ingresos mensuales, compraron más con estudios superiores (85,6 %) y con ingresos de más de 1.600 euros (más del 83 %), frente a los que tenían estudios secundarios (menos del 60 %) y vivían en hogares con ingresos inferiores a 900 euros (65,6 %).
En cuanto al género, compraron en línea el 79,5 % de las mujeres y el 79,2 % de los hombres.
Las plataformas de distribución para la venta de productos se situaron como el sitio habitual de compra electrónica, ya que las usaron el 75,6 % de los compradores "online".
El ordenador continuó siendo el medio más utilizado para las compras en línea, ya que lo usó el 72,7 % de los consumidores digitales, seguido por el teléfono móvil (66 %).
CAMBIO DE HÁBITOS POR EL CORONAVIRUS
La crisis del coronavirus varió los hábitos de compra, al cambiar la tendencia de realizar compras hacia fuera (reserva de alojamientos, billetes de transportes o entradas de espectáculos) por compras hacia dentro (comida, productos de salud o electrodomésticos y muebles).
Las suscripciones de contenidos digitales alcanzaron en 2020 el 63,1 %, principalmente las de series, películas y vídeo (95,3 %).
En cuanto a la experiencia de compra, los consumidores valoraron el envío gratuito (74,4 %), el tiempo de entrega (61,1 %) y el seguimiento del envío (57,3 %).
Con respecto a los motivos de la compra, el principal fue la comodidad (80,7 %), seguido de la rapidez del proceso de compra (49,7 %) y los precios (47,3 %).