Sevilla, 20 mar (.).- Facua ha denunciado a Easyjet (LON:EZJ) y Transavia ante la Dirección General de Consumo por imponer a los usuarios la contratación de un servicio denominado Dohop para garantizar la asistencia en caso de retraso o cancelación de un vuelo con escala, algo a lo que ya les obliga la legislación europea.
La asociación de consumidores ha comprobado que cuando se realiza a través de las páginas webs de estas dos aerolíneas una reserva de billetes de avión en cuyo itinerario existe una o varias escalas, se añade por defecto esta cobertura Dohop.
Este es un servicio que, teóricamente, garantiza la conexión entre las distintas escalas de la reserva efectuada, de forma que si se produce la cancelación o retraso del vuelo, se le ofrecerá una reubicación al pasajero.
Según ha informado en un comunicado, ni Easyjet ni Transavia ofrecen al usuario la posibilidad de elegir contratar o no esta especie de seguro y con la premisa de aportar seguridad y tranquilidad al pasajero imponen el pago de una cantidad por garantizar una cobertura que ya de por sí tienen garantizada los usuarios.
La normativa en materia de derechos de los pasajeros ya prevé la obligación de la aerolínea de asistir a los usuarios en caso de que su vuelo se retrase o cancele.
Por ello, ha pedido a la Dirección General de Consumo que inste a Easyjet y a Transavia a eliminar de forma inmediata la activación automática del servicio Dohop, y que las aerolíneas restituyan el dinero a aquellos usuarios que hayan tenido que abonar este servicio por obligación a la hora de comprar vuelos con escala.