Sevilla, 24 sep (.).- La asociación de consumidores Facua ha reclamado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) la apertura de una investigación ante el "caos en la facturación eléctrica" que afecta a millones de consumidores.
Según esta organización, un problema informático en Endesa (MC:ELE) ha provocado que desde septiembre del año pasado se hayan dejado de emitir y cobrar millones de facturas y, además, las distribuidoras no se han adaptado al nuevo sistema de peajes y cargos regulados en vigor desde este junio, lo que ha provocado que no faciliten a las comercializadoras los datos de facturación o lo hagan con errores.
Esto, a su vez, ha originado que muchos clientes lleven desde entonces sin recibir las facturas o lo han hecho con cantidades irregulares que tienen que corregirse.
Por ello, Facua pide a la CNMC que investigue el alcance de las dos situaciones y evalúe si las compañías han actuado de forma diligente o, por el contrario, están incurriendo en prácticas negligentes ante la enorme demora en resolverlas.
La asociación advierte de que el error informático de Endesa se inició hace ya un año y "es una incógnita si a fecha de hoy está totalmente resuelto" y sobre el "caos" en la emisión de facturas derivado de la nueva estructura de peajes y cargos en tres tramos horarios, recuerda que las distribuidoras conocían que iba a ponerse en marcha con muchos meses de anterioridad.
Facua advierte de que, si se ha producido un funcionamiento incorrecto de los contadores o un error de tipo administrativo que haya provocado retrasos en la facturación o el cobro de cantidades inferiores a las que correspondían, los consumidores tienen derecho a realizar los pagos "en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error".
En el caso de que se hubieran facturado cantidades superiores a las debidas, deberán devolverse íntegramente "en la primera facturación siguiente, sin que pueda producirse fraccionamiento de los importes a devolver".
Además, los consumidores no tienen que abonar ninguna cantidad facturada con más de un año de retraso, según Facua.