Madrid, 6 jul (.).- El consejero delegado de ING (AS:INGA) España, Ignacio Juliá, ha considerado este martes que la banca española ha hecho un "trabajo excepcional" para adaptarse a los nuevos tiempos, pero ha avisado de que digitalizarse no es lanzar simplemente una aplicación en el móvil.
En su opinión, la digitalización de la banca pasa por transformar el modelo de negocio y conseguir que el tráfico de los usuarios sea relevante y se transforme en ventas, según ha explicado durante su participación en un encuentro bancario organizado por el IESE y EY.
Lograrlo es "difícil", requiere una transformación "tremenda" de la entidad, por eso ING considera que van "por delante" y pueden presumir no sólo de una oferta de productos y servicios digitales, sino de que el 55 % de las ventas las hacen ya por el móvil.
Durante su intervención, Juliá ha insistido en que el sector financiero tiene que transformarse y ser capaz de ofrecer un trato personal al cliente aunque la relación sea por canales digitales.
La pandemia ha servido para que los clientes se hayan abierto muchísimo más a la digitalización y los bancos se hayan dado cuenta de que tienen que evolucionar "más rápido".
"Esto va de transformar productos, servicios y la organización", ha sentenciado.
El consejero delegado de ING España argumenta que se trata de que la relación con el cliente por medios digitales sea "muy fácil, muy personal" y pueda conseguir los productos que necesita, lo que redundará en mayores ingresos para los bancos.
Sólo en 2020, los clientes de ING llevaron a cabo 450 millones de operaciones y el 25 % de ellas eran personalizadas, lo que permitió que las ventas subieran un 60 % y los ingresos, un 40 %.