Madrid, 12 jul (.).- La adopción digital en España decreció cuatro puntos de media entre junio de 2021 y el mismo mes de 2022, "coincidiendo con el fin de las restricciones de la pandemia", según un informe que ha publicado este martes la consultora McKinsey & Company.
Pese a que el indicador "ha retrocedido ligeramente con respecto al año pasado", el estudio, para el que se han analizado a más de 1.500 usuarios españoles durante los seis primeros meses del año, concluye que España era el séptimo país europeo con mayor adopción digital hasta junio de 2022.
Según el informe, durante los seis primeros meses de 2022, el 73 % de las interacciones de los consumidores en España se realizaron de manera digital y el 55 % sin necesidad de asistencia humana, frente al 58 % del resto de Europa.
Por sectores, el de las telecomunicaciones (92 %), la banca (89 %) y el entretenimiento (88 %) eran los que contaban con un mayor nivel de interacción digital en España.
El móvil se posicionó como el dispositivo preferido por el 49 % de los usuarios españoles, frente al 40 % que optaba por el ordenador. Además, el estudio concluye que las industrias que tenían una mayor penetración móvil crecían más rápido en adopción digital general.
El informe asegura que, pese al buen ritmo de inversión en las tecnologías, este dinero "no parece estar perfectamente dirigido a aquellos aspectos que suponen un obstáculo para una mayor accesibilidad digital".
En este sentido, el nivel de satisfacción de los consumidores españoles con canales digitales ha disminuido un 4 % con respecto a 2021, "principalmente motivado por la mala experiencia del usuario", frente a la reducción del 1 % en Europa.
Además, el nivel de confianza descendió un 1,5 % debido al riesgo de sufrir ciberataques y la indemnización por errores.
En el caso de Europa, Austria, con siete puntos de media, y Alemania, con cinco, se situaron como los países con un mayor crecimiento con respecto a 2021, mientras que República Checa, con un decrecimiento de 15 puntos, y Portugal, con 13 puntos menos, fueron los que mayores descensos sufrieron.
Por último, con respecto a las nuevas tendencias, el informe concluye que los españoles estiman que la inteligencia artificial (IA), la hiperpersonalización y el metaverso tendrán "un impacto positivo en las futuras interacciones digitales".
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