MADRID, 23 jun (Reuters) - El minorista de moda español Tendam, que al igual que otros se ha recuperado de la pandemia en parte con el impulso de sus ventas online, seguirá con las devoluciones gratuitas de ropa, dijo su director general a Reuters, pese a que la práctica está lastrando a algunos competidores minoristas digitales.
El propietario de las cadenas Women'Secret y Cortefiel cree que la mejor manera de que los minoristas de moda obtengan beneficios es integrar los negocios online y físicos.
Los minoristas británicos de moda online ASOS y Boohoo se están viendo perjudicados por el aumento de las devoluciones de productos en un momento en que los consumidores se enfrentan a una inflación elevada, y podrían sumarse a otros al introducir un cargo por algunas devoluciones.
El presidente y consejero delegado de Tendam, Jaume Miquel, dijo que cobrar por las devoluciones era un error. "Parece que estamos intentando hacer que los clientes se sientan culpables. Las empresas tienen que hacer una reflexión cuando tienen un 40% de devoluciones", dijo en una entrevista en la sede de la empresa en Madrid.
Miquel dijo que la venta online funcionaba mejor cuando los clientes tenían la opción de las tiendas físicas para recoger y devolver las prendas.
"No me gustaría que el mapa comercial de España estuviera formado por las cajas amarillas de los puntos de servicio de Amazon (NASDAQ:AMZN) (...) las tiendas ayudan a mejorar la calidad de vida de las personas", añadió Miquel.
Casi el 70% de los clientes online de Tendam devuelven sus compras en tienda y la tasa de devolución es del 21%.
Tendam informó el jueves de que sus ventas crecieron un 43,3% hasta los 1.100 millones de euros entre marzo de 2021 y febrero de 2022, en línea con los niveles previos a la pandemia. Las ventas digitales subieron un 30,4% en el último año respecto a 2020 y un 95,6% más que en 2019.
Entre los accionistas de Tendam se encuentran los fondos de capital riesgo PAI y CVC.
El tercer grupo español de ropa en ventas cuenta con 1.805 tiendas físicas —1.200 de ellas propias— en los mercados de Europa, Oriente Medio y Latam. Tiene previsto abrir más en México e Iberia, pero no en China y Estados Unidos por la excesiva competencia. También incorporará a su plataforma digital más de 100 grandes marcas como Levis y UGG.
Las ventas físicas y online de Tendam representaban el 2% de sus ingresos antes de la invasión de Ucrania. Seguirán suspendidas mientras la empresa evalúa si reabrir o cerrar definitivamente u operar a través de socios locales como hacen empresas como Mango.
"Quiero tomarme al menos seis meses para decidir", dijo Miquel.
(Reporte de Corina Pons, edición de Aislinn Laing, Elaine Hardcastle; traducción de Flora Gómez)