Madrid, 4 nov (.).- La Comisión Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC) ha dado su aprobación este viernes a la creación de la Autoridad para la Defensa del Cliente Financiero (ADCF), que centralizará en una sola institución la resolución de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes.
En un comunicado, el organismo que vigila la competencia en el mercado español ha pedido que el proyecto de ley que establece la creación de ese organismo incluya la obligatoriedad de notificar a la CNMC "cualquier hecho o conducta contrario a la competencia".
Actualmente, la resolución de las reclamaciones financieras se reparte entre tres organismos estatales: el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
La ADCF tendrá autonomía e independencia para tomar las decisiones que considere oportunas y éstas serán vinculantes para las entidades financieras cuando las reclamaciones estén por debajo de los 20.000 euros.
La CNMC destaca la introducción en la norma del principio de atención personalizada de los clientes vulnerables, que tiene en consideración la edad de la persona a la que se dirige, las características del lugar geográfico en el que reside, así como su nivel de competencias digitales, entre otras.
Asimismo, opina que "la articulación de mecanismos ágiles, justos y eficaces de resolución de controversias contribuye a que los operadores económicos (particulares y empresas) puedan reducir costes en el ejercicio de las actividades económicas o profesionales y mejora la eficiencia económica y la competitividad de las empresas".